Tidligere i år skrev jeg om Wells Fargo's nye gebyrer for Quicken-brugere. Jeg fandt ud af, fordi jeg blev opkrævet for at forbinde min Quicken til min Wells Fargo checkkonto. Du ser, Quicken har to metoder til at oprette forbindelse til en bankkonto:
- Web Connect (kun check saldi og transaktioner)
- Direct Connect (foretage online banking og andre transaktioner)
Hvad frustrerede mig var, at jeg kun havde brugt Web Connect, ikke Direct Connect, så jeg skulle aldrig have fået gebyret til at begynde med. Som sådan annullerede jeg straks tjenesten og trak alle pengene tilbage fra min checkkonto. Jeg havde dog stadig mit pant med Wells Fargo, så jeg kunne ikke forlade mig godt. Jeg har stadig en Web Connect-forbindelse via min Quicken, som burde have været gratis.
Du kan se skærmbilledet på min Quicken-skærm nedenfor, der angiver "Express Web Connect":
Du kan også se på det screenshot, at jeg aldrig har "Forbedret min online kontoniveau" ved at opgradere til Direct Connect. Det er en mulighed, men det er ikke aktiveret.
Min første forsøg på at annullere gebyret
Som jeg skrev i juni, kaldte jeg straks Wells Fargo og annullerede tjenesten. Kundeservicerepræsentanten på dette tidspunkt var hjælpsom og annullerede tjenesten og refunderede de gebyrer, der blev betalt til dette punkt. Jeg har en kopi af min bekræftelse af e-mail nedenfor, dateret 4. juni. Dette skulle have været løst, efter at denne email blev sendt til mig:
Imidlertid begyndte jeg i juli at blive debiteret igen, selvom der ikke blev foretaget ændringer til, hvordan jeg opretter forbindelse via Quicken. For at gøre sager værre blev jeg aldrig underrettet af Wells Fargo om, at jeg blev tilmeldt denne tjeneste. Tilsyneladende sender de kun afbestillingsmeddelelser, ikke tilmeldingsmeddelelser.
Min anden forsøg på at annullere gebyret
Efter at have kontrolleret, at jeg kun havde forbindelse til Wells Fargo via Web Connect, gjorde jeg endnu et forsøg på at få det løst 15. oktober. Før du spekulerer på, hvorfor jeg ventede så længe, solgte jeg mit hjem og troede jeg ville være Wells Fargo gratis før dette punkt - ingen pant, ingen intet. Så kunne jeg engang for alle undslippe deres vrede. Men min nye långiver solgte mit pant til Wells Fargo, så jeg er tilbage med dem og fanget i denne gang igen.
Uanset om jeg ringede igen den 15. oktober, talte jeg til en repræsentant, der var mindre end hjælpsom. Hun fortalte mig, at jeg faktisk havde forbindelse til Wells Fargo via Quicken, men hun kunne ikke fortælle mig, om det var via Direct Connect eller Web Connect. Hun kunne heller ikke fortælle mig forskellen, bare at jeg havde tilsluttet mig. Jeg tilbød sit bevis, og hun sagde lige så dårligt. Jeg endte med at hænge op, idet der ikke var nogen beslutning, der skulle finde sted, men hun ender med at annullere tjenesten igen, og jeg modtog denne bekræftelses email:
Men vent, det slutter ikke der. Du ville antage, at det ville blive annulleret på dette tidspunkt, korrekt? Nope - fredag 10/26/12 Jeg modtog en anden afgift fra Wells Fargo for Quicken Banking på min checkkonto:
Wells Fargo svar
At være en aktiv forbruger og en personlig økonomi blogger, var jeg ikke ved at lade dette ende der. Jeg havde tweeted om min erfaring med Wells Fargo hele tiden under dette sidste møde:
Åh @wellsfargo hvordan du er forfærdelig på kundeservice ... tre reps senere og intet svar ... Hvor mange computerproblemer kan du have?
- College Investor (@CollegeInvestin) 16. oktober 2012
@CollegeInvestin Giv os flere oplysninger om dine bankbehov for at forsøge at hjælpe. ^ MD
- Wells Fargo Bank (@Ask_WellsFargo) 16. oktober 2012
@Ask_WellsFargo Jeg annullerede dette gebyr: http://t.co/KpNwZyoY og du fortsætter med at fakturere mig - rep sagde computerproblemer, kan ikke refundere gebyrer i dag
- College Investor (@CollegeInvestin) 16. oktober 2012
Efter den sidste tweet bemærkede jeg, at de havde en kontakt email til deres Corporate Communications afdeling. Jeg ville troede, jeg skulle give det et skud og se, hvad de skal sige om forkert fakturering mig som kunde. Jeg var overrasket over at finde ud af, at min email blev besvaret af en assisterende næstformand i Wells Fargo. Svaret var imidlertid en generisk gentagelse af det, jeg allerede vidste:
Jeg tror, der er en vis forvirring. Der er to typer downloadfunktioner. De fleste store finansielle institutioner opkræver et gebyr for Quicken QuickBooks Direct Connect. Web Connect er en gratis tjeneste, der kræver, at kunden logger ind på Online Banking for at hente en fil, der derefter importeres til Quicken. Dette er gratis hos Wells Fargo. Direct Connect, en gebyrbaseret service, gør det muligt for en kunde at oprette forbindelse direkte fra deres stationære software og downloade alle konti med et enkelt klik. På Wells Fargo kan kunderne også foretage regninger via deres desktop software direkte fra en Quicken Quickbooks Direct Connect-forbindelse.
Du kan se et skærmbillede af deres svar her.
Som svar har jeg sendt hende en oversigt over min historie ovenfor, herunder et skærmbillede af min Quicken, for at vise, at de fejlagtigt fakturerer kunder. Svaret fra Wells Fargo? Stil på deres ende. Jeg har forsøgt at oprette et interview eller få noget skriftligt svar, men der er ikke sket noget.
Venter på opløsning
Ideelt set vil jeg gerne se et svar fra Wells Fargo, der adresserer dette blatante forkerte gebyr. Desuden vil jeg personligt gerne se disse gebyrer refunderet på min konto. Jeg er sikker på, at der er utallige andre Quicken-brugere, der sandsynligvis bliver opkrævet dette gebyr forkert - og stilheden fra Wells Fargo får mig til at tro, at dette kunne være et tidligere ukendt, men alligevel problematisk fakturering med deres faktureringssystem.
Jeg forlader åbent mulighed for at løse dette, men i mellemtiden, hvis du er en Wells Fargo og Quicken-kunde, skal du kontrollere dine udsagn og se, hvordan du forbinder Wells Fargo. I Quicken kan du finde dette ved at gå til Kontoindstillinger -> Online Services. Sørg for, at der står Web Connect, og ikke Direct Connect. Hvis det står Web Connect, skal du IKKE blive opkrævet af Wells Fargo.
Post Din Kommentar