Problemer med AES Loan Service

Er dit lån betjent af AES? American Education Services, aka AES, er en lånetjeneste til millioner af låntagere. AES Services mange Federal Family Education Loan (FFEL) Programlån, men de betjener også private lån. Mange af de private lån, de betjener, ejes af National Collegiate Student Loan Trusts.

Det er helt muligt, at du har et FFEL-programlån, hvis du har føderale lån, der betjenes af AES. FFEL-programmet sluttede dog i 2010, og alle føderale lån udstedes nu af Department of Education's Direct Loan Program.

Selvom der ikke udstedes nye FFEL-programlån, skal de i mange år komme til at blive betjent, da folk betaler dem tilbage, således at der eksisterer servicere som AES.

AES og PHEAA

Det er vigtigt at vide, at AES faktisk er en del af et større firma, PHEAA. Pennsylvania Higher Education Assistance Agency fungerer også som FedLoan. Så mens AES og FedLoan er separate komponenter, er de begge en del af den langt større PHEAA.

Og PHEAA har været i nyheden sidst. Massachusetts advokat generalsekretær saksøger virksomheden over påståede uretfærdige praksis. PHEAA er også fanget midt i en tvist om dokumentation for privat lån ejerskab med Consumer Financial Protection Bureau, National Collegiate Student Loan Trusts og andre virksomheder.

Til kontekst er National College Student Loan Trusts enheder, der køber private studielån fra finansielle institutioner og samler dem sammen. PHEAA hævder intet ansvar i sagen, da de blot er serviceren, ikke ejeren.

Forbrugernes utilfredshed

Men i betragtning af kontroversen er det måske ikke helt overraskende, at låntagere med lån betjent af AES har gjort nogle offentlige klager. Mens AES hævder en høj standard af kundeservice, kan deres kunder ikke altid være enige.

Mange af disse klagefortællinger findes på steder som Consumer Financial Protection Bureau, Better Business Bureau og Consumer Affairs. Vi tog et kig på at få en bedre ide om, hvad der sker med AES-låntagere. Et stort tema: dårlig kommunikation.

Falsk rapportering som fejlagtig kommunikation

I de bemærkninger, vi læser, blev problemet med falske rapporter til kreditagenturer holdt op. Dette er skræmmende, fordi et falsk element på din kredit rapport kan trække din kredit og ødelægge dine chancer i en lejlighed, et billån, et pant eller endda et job.

Fjernelse af disse falske rapporter kan også være svært. Nogle låntagere syntes at spille whack-a-mole med dårlige oplysninger om deres kreditrapporter.

Vi kender ikke årsagerne til disse fejlbehæftet rapporter til kreditbureauer. Men vi ved, at de er et eksempel på dårlig kommunikation fra servicen.

Her er et eksempel på, hvad vi fandt:

• kontrollere

  En låntager havde misligholdt deres lån, hvilket resulterede i lønforhøjelse for at indsamle gælden. På den måde blev nogle af deres lån betalt fuldt ud, men deres kreditrapport blev ikke opdateret og fortsatte med at rapportere lånene. Efter at låntageren bestridte rapporten, kom der flere falske oplysninger frem. De hævder også, at et af lånene rapporteres to gange på rapporten, hvilket giver indtryk af større gæld.

• kontrollere

  Låntagere i overbærenhed - en status, der giver dem mulighed for at sætte pause i betalinger uden straf - blev rapporteret som kriminelle på deres kreditrapporter.

Så er der den ultimative dårlige rapport: Et lån, du aldrig tog ud. Her er et par eksempler på det:

• kontrollere

  En person var blevet svigagtigt tilføjet som en cosigner til et privat lån.

• kontrollere

  En anden person hævdede at have bestridt et lån med AES i 11 år. De mener, at en ansøgning om et lån blev brugt til bedragerisk at tage et andet lån med forskellige vilkår. Denne person har ringet mange gange, skrevet breve og indgivet en bedrageripakke. De fortsætter med at modtage opkald, e-mails og breve, der forsøger at samle på lånet.

• kontrollere

  En låntager bemærkede et lån, de aldrig tog ud på deres kredit rapport. For at bestride det gjorde de deres due diligence og fulgte foreslåede tiltag for at afhjælpe sagen. De samlede og indsendte en svindelpakke. AES afviste det. Rapporten siger, at forespørgslen var "lukket med ikke-monetær nødhjælp", men det er svært at se, om denne afslutning slet ikke var tilfredsstillende.

Lyder udmattende. Både den finansielle og følelsesmæssige vejafgift fra udgifterne uger, måneder og lige år forsøger at sætte rekordet direkte om en falsk rapport om din kredit er enorm.

Kommunikationsfordeling med låntagere

Hvad med når du modtager dårlig information lige fra din servicer? Kommunikation via kundeservice er en stor del af lånebetjeningen. Manglende kommunikation af vigtige oplysninger til en låntager er en åbenbar fejl ved en servicer som AES, men at kommunikere forkerte oplysninger er lige så dårligt, hvis ikke pinligt.

Her er hvad vi fandt:

• En låntager stoppede med at foretage betalinger på deres lån, og AES undlod at nå ud til medtegneren. Efter fem år, hvor renter fortsatte med at tilfalde, talte AES endelig med medunderskriveren, som informerede dem om, at låntageren var død. Medtegneren begyndte derefter at foretage betalinger på lånet. Sådan er det? Ikke helt. AES spørger samtidig med underskriveren for den afdøde låntagers kontaktoplysninger.

• En anden låntager skriver hun besluttede at tilbagebetale sit lån fuldt ud for at få det af hendes plade. Efter at hun havde betalt via et telefonopkald, fik hun indtryk, hele saldoen blev betalt. AES fortsatte med at sende sine regninger.

• En låntager ønskede bare adgang til deres betalingshistorie og afskrivningsplanen (eller hvor lang tid det ville tage for lånet at blive betalt fuldt ud) af et privatlån. AES undlod at levere enten. En anden låntager ønskede at få en betalingshistorie på deres føderale lån, men AES havde ikke givet det.

• En låntager modtog et brev, at de var kriminelle over deres betalinger. De havde auto-pay oprettet med deres bankkonto og havde betalt deres lån til tiden i 9 år, så de var forvirrede. AES havde pludselig slukket auto-payen, kontoen blev kriminel og blev rapporteret til kreditbureauerne. Når låntageren opfordrede til at rette op på problemet, sagde kundeservicetjenesten deres konto ville blive gennemgået, og kreditagenturerne blev anmeldt. Intet skete. Til tider nåede låntageren ud, blev lovet beslutning og intet skete. Sagen er markeret, Afsluttet. På CFPBs hjemmeside, men igen er det svært at vide, om det er en glad beslutning.

• En person skrev på vegne af deres datter, der sagde $ 10.000 værd af betalinger foretaget over 17 måneder var blevet anset, Äúlost,Äù af AES. Forældrene og datteren fremlagde bevis for betalingerne til AES, herunder de kontoudtog, der viser datoen og beløbet debiteret til serviceren. Alligevel insisterede AES på, at de ikke havde nogen af ​​pengene. På trods af alt dette har datteren oprettet en ny betalingsplan for at genvinde sin gode status med lånet. Datteren har med succes lavet en betaling, men den anden betaling var, Äulost, og det hele begyndte igen.

Find ud af fakta for dig selv

Kommunikation er konge. Hvis en lånetjenesteyder rapporterer dårlig information til eksterne virksomheder, taber du dig. Hvis de kommunikerer dårlig information til dig, lider du også.

Og irritation, frustration og forlegenhed kommer i spil, når de fortsætter med at fortælle dig ting, du ved, er ikke sandt. Mens disse historier er anekdotiske bevis fra AES-kunder, kan de afspejle større trends med kommunikation og kundeservice i virksomheden som helhed.

Har du nogensinde behandlet noget af disse problemer med din studielåner?