OSLA Studielåns serviceproblemer

OSLA er en af ​​de mindre føderale lånevirksomheder derude. Oklahoma Student Loan Authority, eller OSLA, er et nonprofit selskab, der blev oprettet i 1972 af staten Oklahoma, og opretholder sig selv gennem egne indtægter.

Oprindeligt oprettet til hovedsagelig at tjene Oklahomans eller studerende i Oklahoma, de tjener lån optaget af låntagere over hele landet.

OSLAs hjemmeside forvirrer en mere hjemby føler. Selvom det ikke er meget moderne, ser det ud til at være ret ligetil, med informative links og downloadbare formularer tilgængelige på forsiden. OSLA har de typiske webportaler og tilgængelighed via email og telefon.

Deres kontor er også åbent for låntagere at besøge i løbet af ugen, hvilket er forskelligt fra mega-servicere som Navient eller Nelnet, som ikke annoncerer personligt besøg.

OSLAs primære forretning kommer fra at servicere føderale studielån. Ved udgangen af ​​2009 havde den betalt $ 1,6 mia. Af studielån. OSLA betjenede udelukkende FFELP-lån i mange år, før de blev tildelt direkte lån, efter at programmet blev oprettet.

Med hensyn til servicekvalitet har OSLA meget få offentligt stillede klager. Helt ærligt er det ret forfriskende, da mange servicevirksomheder har hundredvis af klager sendt online. Uanset om dette skyldes OSLAs lille størrelse, eller fordi det er en service af høj kvalitet, er det ikke klart. Det kan være en blanding af begge.

Der er imidlertid nogle stærkt formulerede klager, der vises på hjemmesiderne for Consumer Financial Protection Bureau, Better Business Bureau og forskellige andre steder rundt om på nettet. De kan kaste lys i nogle af de igangværende problemer, som låntagere med lån betjenes af OSLA-oplevelsen.

Hvis du ikke er helt sikker på, hvor du skal begynde eller hvad du skal gøre, overveje at ansætte en CFA eller CFP for at hjælpe dig med dine studielån. Vi anbefaler Student Loan Planner til at hjælpe dig med at sammensætte en solid finansiel plan for din studielåns gæld. Tjek ud Studielånsplanlæggeren her.

Pludselig som standard!

​Ingen ønsker at være i misligholdelse. Men som regel - og jeg siger, som regel - Hvis lånet udelukkende er i dit navn, ved du, hvornår du ikke har betalt. Forestil dig at logge ind på din studielånekonto og se, at du er i standard uden forudgående advarsel.

Dette skete med en OSLA låntager. For det første indså hun, at hendes online-konto viste hendes et lån som to lån. Endnu værre, en var i misligholdelse. Da låntageren havde konsolideret sine flere lån i et lån år tidligere, var hun forvirret over, hvordan dette var muligt. Hun bemærkede ændringen, efter at hun havde spurgt om at ændre sit betalingsbeløb.

Mens OSLA erkendte, at samtalen om betalingsplanen skete, syntes de ikke at give en forklaring på tidspunktet for skrivningen, hvorfor kontoen viste lånet opdelt i to.

Efter kommunikation med virksomheden skrev låntageren mere: hun syntes ikke at have været informeret om arten af ​​hendes tilbagebetalingsplan og betalingen beløb sig nogle år før. Det er ikke klart, om hun misforstod, eller serviceren ikke gjorde grundig omhu for at informere hende korrekt. Stadig, om det konsoliderede lån vises som flere dele eller ej, kan det aldrig være delvist som standard. Dette er et mysterium.

Kundeserviceforvirring

Når du har et teknisk problem med din lånekonto, er det ideelle scenario at kontakte kundeservice og få det løst. Men når kundeservice er undvigende og forvirrende, kan det gøre sagen flere gange værre end det oprindelige problem.

En kvinde forsøgte at betale lån betalt af OSLA for hendes forældre, som er låntagere, samt ændre adressen på kontoen. Hendes far havde selv ringet til at bede om hjælp, når en betaling ikke ville gå igennem og adressen ikke ville ændre sig. Da det ikke løste sagen, ringede datteren på vegne af sine forældre.

På trods af at kontooplysningerne og hendes fars socialsikringsnummer var til stede, blev hun blokeret for at fortsætte med kontoen, fordi hendes far ikke havde underskrevet en udgave til hende. Datteren sagde, at hun følte kundeservice ikke klart at forklare nogen af ​​deres procedurer for hende. Hun forlod opkaldet forvirret og uhørt, betalingsproblemerne stadig uløste.

Rapportering af forkerte oplysninger til kreditbureauerne

Et dårligt mærke på en kreditrapport kan være det dødelige slag for din evne til at få et pant, et billån, en leje og meget mere.

En uheldig låntager rapporterede, at OSLA rapporterede ukorrekte oplysninger til kreditbureauerne. For at gøre sagen mere uheldig var låntageren midt i forsøget på at sikre et realkreditlån. Låntagerens lån viste 90 dage kriminelle og kompromitterede deres kredit score.

Låntageren sagde, at når de angiveligt var kriminelle, var lånene rent faktisk i modvilje. Låntageren sagde også, at de havde indsendt flere dokumenter, der viste, at denne overbærenhed fandt sted.

Deres sag var temmelig presserende, fordi de havde ret i midten af ​​homebuying processen og skulle flytte til at starte et nyt job. (Et job, de havde angivet, var blevet gjort mulig ved den uddannelse, der var finansieret af disse studielån.) Klagen blev lukket, men det er uklart, om låntageren nogensinde har løst problemet eller var i stand til at købe et hjem.

Vi har en komplet vejledning om, hvad du skal gøre, hvis din studielån långiver rapporterer forkert information til kreditbureauerne her.

Navigere et langsommeligt system

En mindre servicer betyder mindre personale.Selvom forholdet mellem låntagere til medarbejdere ideelt set skaleres, kan det ikke altid være tilfældet.

Flere klager online detaljer flere e-mails sendt til OSLA med ingen eller langsomme reaktioner, bliver sat på vent for halvtimers stints og opfølgninger, som låntagere ventede på dage at modtage.

Og selvom OSLA-websitet kan forekomme ligetil for mig, kan det forældede udseende komme til at tale med større problemer med navigation og adgang. Gennem årene har flere mennesker klaget over vanskeligheden ved at foretage betalinger på hjemmesiden, hvilket tilsyneladende bør være den nemmeste handling, man kunne gøre på en servicer hjemmeside.

Hjælp ud over OSLA

Den gode nyhed er, at OSLA ligner en af ​​de bedre servicere derude. Men det betyder ikke, at de har gjort fejl eller har brug for forbedringer. Hvis du har problemer med OSLA eller nogen af ​​dine servicere, er du ikke alene.

Uanset om du er midt i at håndtere et problem eller bare forsøger at forhindre en, er det vigtigt, at du er opmærksom på dine lån. Ofte log ind på din konto online eller gennemgå dine papirudtalelser. Hvis du ser noget, du ikke forstår, skal du straks løse problemet.

Fordi vi har set, at en servicerens kundeservice ikke altid er nyttig, kan du selv gøre din egen forskning om dit særlige problem. Dette kan gøre din erfaring med din servicer mere produktiv, eller bare lade dig finde andre måder at løse problemet på.

Vet dine kilder omhyggeligt, dog. Især hvis du kæmper for at gøre dine betalinger og kan være kriminel eller i misligholdelse, vil du ikke forværre en allerede usikker situation.

Hvis du ikke er helt sikker på, hvor du skal begynde eller hvad du skal gøre, overveje at ansætte en CFA eller CFP for at hjælpe dig med dine studielån. Vi anbefaler Student Loan Planner til at hjælpe dig med at sammensætte en solid finansiel plan for din studielåns gæld. Tjek ud Studielånsplanlæggeren her.

Har du nogensinde haft nogen af ​​disse problemer med din studielåner?