Vil du lede et kundeservice team hjemmefra? Wayfair Needs Managers

At være leder? Fantastisk!

At være førende uden at skulle arbejde ud af en kabine? Endnu bedre!

Wayfair, e-handelsbutikken for hjemvarer, ansætter to niveauer af eksterne kundeserviceforvaltere til at overvåge hold af virtuelle konsulenter. Timerne for disse job-hjemme-stillinger er ikke angivet.

Betalingsfrekvensen er ikke opført på en af ​​disse positioner, men kundeserviceforvaltere på Wayfair giver i gennemsnit $ 17 til $ 19 pr. Time, ifølge Glassdoors løn.

Virksomheden søger kandidater med stærk lederoplevelse og evnen til effektivt at styre eksternt. Det betyder ikke, at du bliver distraheret af dine søde K9'er, der ønsker at spille træk-o-krig - dit hold er afhængigt af dig.

Hvis ledelsen ikke er virkelig din ting, eller hvis du ikke passer til jobkravene, er det OK. Bare mosey på over til vores Jobs side på Facebook; vi stiller altid nye job-hjemme-job der.

Virtuel kundeservicechef på Wayfair

Betal: Ikke specificeret

Ansvar omfatter:

• Administrere og overvåge et team med 12 til 18 virtuelle konsulenter
• Coaching og udvikling af konsulenter
• Gør korrektioner eller træffer disciplinære tiltag efter behov
• Arbejder med HR afdeling og øverste ledelse for at løse medarbejderproblemer
• Interviewende kandidater til leje
• Gennemførelse af opkaldskontrol anmeldelser
• Håndtering af eskalerede kundeserviceklager
• Tilvejebringelse af backupopkaldsstøtte, når den er kortfattet eller ekstremt optaget

Ansøgere til denne stilling skal have:

• Mindst tre års lederoplevelse
• Mindst et års erfaring med at lede et virtuelt team
• Overordnede mundtlige og skriftlige kommunikationsfærdigheder
• Den dokumenterede evne til at lukke præstationsgab
• Stærk multi-tasking og problemløsning færdigheder
• En pålidelig internetforbindelse
• En college grad eller relateret erhvervserfaring foretrækkes

Ansøg her for Virtual Customer Service Manager på Wayfair.

Senior Virtuel Kunde Service Manager på Wayfair

Betal: Ikke specificeret

Ansvar omfatter:

• Administrere, udvikle og coaching ledere af virtuelle indgående teams
• Analyserer holdets præstationer og skaber handlingsplaner
• Løsning af medarbejderproblemer
• Identificere træningsgab og arbejde for at forbedre ydeevnen
• Afholdelse af regelmæssige præstationsmøder
• Interviewende kandidater til leje
• Koordinering og gennemførelse af belønning / bonusprogrammer
• Tager korrigerende handling efter behov
• Reagerer på eskalerede kundeservice klager

Ansøgere til denne stilling skal have:

• Mindst fem års service management erfaring
• En gennemprøvet historie for at styre ledere af succesfulde teams med højt volumen
• Mindst to års erfaring med at administrere virtuelle hold på 100 + ansatte
• Overordnede mundtlige og skriftlige kommunikationsfærdigheder
• En dokumenteret evne til at lukke præstationsgab
• Stærk multi-tasking og problemløsning færdigheder
• Stærk computer og Microsoft Office færdigheder
• Pålidelig internetforbindelse
• College grad eller relateret erhvervserfaring

Ansøg her for Senior Virtual Customer Service job på Wayfair.

Kaitlyn Blount er en personaleforfatter på The Penny Hoarder.