Hvordan uærlighed ødelagte L. L. Bean's Once-Amazing Return Policy

Som sædvanlig har en lille gruppe mennesker, der forbliver navngivet, ødelagt sjov for alle. Forbrydelsen? Misbruger L.L. Beans returpolitik.

Det Maine-baserede udendørs brand havde en legendarisk tilbagevenden politik i årevis. Dens 100% tilfredshedspolitik betød, at en vare gik sydpå på dig til enhver tid af en eller anden grund, du kunne bringe den tilbage. Du havde ikke engang brug for en kvittering. Du var bare nødt til at forklare hvorfor varen ikke længere opfyldte dig 100%.

På fredag ​​den 9. februar annoncerede mærket på sin Facebook-side, at den generøse garanti ikke længere er.

I posten skrev administrationsformand Shawn Gorman: "Nogle ser det som et livstidsproduktudskiftningsprogram, der forventer restitutioner for stærkt slidte produkter, der anvendes i mange år. Andre søger restitutioner for produkter, der er købt gennem tredjeparter, såsom gårdsalg. "

Hvad ændrer sig om L.L. Bean Garantien?

Den nye politik giver kunder et år til at returnere varer med købsbevis. Varer, der anses for defekte ud over et år, behandles fra sag til sag. L. L. Bean floated en ændring til sin tilbagesendelsespolitik for et år siden, da selskabet søgte måder at reducere omkostningerne på.

Longtime fashion blogger Alison Gary relayed en L.L. Bean return succes historie via Twitter.

Jeg købte en lader jakke på deres Freeport stikkontakt. 15 år senere chattede i Tysons butik om jakken, jeg næsten ikke havde, de fortalte mig at returnere den. Kvitteringen og mærket var i lommen. Returneret via mail, fik en check for det samlede beløb!

- Alison Gary (@wardrobe_oxygen) 12. februar 2018

Gary sagde, at hun fik omkring $ 100 tilbage - præcis hvad hun havde betalt mere end et årti tidligere.

De nye regler er i overensstemmelse med andre store udendørsforhandlere. Mens Patagonia ikke sætter en tidsbegrænsning på afkastet, beder det kunderne om at indsende afkastet til pasform i tide med de vedhæftede tags. Hvis en vare ikke fungerer korrekt, kan du returnere den til reparation, udskiftning eller refusion. Der er en advarsel: Patagonia vil reparere skader mod slid på, hvad det anser for et rimeligt gebyr.

På REI har kunderne et år at returnere varer, selvom kunderne til enhver tid kan returnere noget med en fabrikationsfejl. Politikken "dækker ikke almindelig slitage eller beskadigelse forårsaget af ukorrekt brug eller ulykker." Udendørsselskabet styrket sin returpolitik i 2013 og citerede overgreb til den generøse politik.

Vi spurgte L.L. Bean om det oprindelige kundesvar på ændringen og vil opdatere dette indlæg, hvis vi hører tilbage.

L. L. Bean og dens udendørspartnere tilbyder stadig uovertruffen returpolitik. De er opmærksomme på produktstandarder og villige til at lave reparationer for at udvide livet for et godt elskede emne.

En returpolitik, der ikke er stillet spørgsmål, holder kunderne glade, når du hævder, at din virksomheds produkter er bygget til at vare. Men kunderne er også berygtede for at sætte næsten alt hvad de ejer gennem ringetonen.

Det betyder ikke, at folk køber L.L. Bean støvler, kører dem med bilen seks gange, og så beder om et nyt par. De bruger simpelthen dem sæson efter årstid og stoler på dem under ofte svære forhold og bliver bummed ud, når noget går galt.

Ja, vi vil have elementer, der er bygget til at vare. Men mange kunder har endnu ikke indset, at "bygget til sidste" betyder ikke nødvendigvis, at det vil vare evigt.

Lisa Rowan er en seniorforfatter på The Penny Hoarder.