Walmart planer om at revolutionere den absolut værste del af online shopping

Tænk på sidste gang du gik ind i en butik for at returnere noget. Hvor lang tid tog det?

Walmart håber at bringe hele processen ned til kun 30 sekunder.

Walmart Mobile Express Returns vil lancere i november for at hjælpe kunderne med at returnere varer købt online. Køb i købet vil blive serveret på systemet i begyndelsen af ​​2018.

"Vi ved, at returnering af en vare og venter på refusion, især for et produkt købt online, er ikke altid problemfrit, så vi har helt forvandlet processen til vores kunder - uanset om de handler i butikker eller på Walmart.com, "Sagde Daniel Eckert, senior vicepræsident for Walmart-tjenester og digital acceleration, i en udgivelse.

Express systemet vil kun fungere for varer afsendt og solgt af Walmart, selv om virksomheden arbejder for at udvide den til at omfatte køb foretaget af tredjeparts sælgere.

Hvordan Walmarts 30-sekundære reture vil arbejde

Modtaget et emne, der ikke er helt rigtigt for dig? Brug Walmart app til at vælge det emne, du vil returnere. Så gå til butikken og brug den mobile ekspresbane på kundeservicen. Scan QR-koden, der vises på kortlæseren, ved hjælp af Walmart-appen, og videresend derefter varen til en associeret.

De mobile expressbaner tilbyder allerede adgang til hurtig receptpligtig afhentning og pengeoverførselsordrer, to tjenester Walmart sped op tidligere i år.

Du får vist din tilbagebetaling næste dag, i stedet for at skulle vente, indtil Walmart modtager din returnerede pakke.

Walmart siger endda, at kunder, der vender tilbage i december, vil kunne få en tilbagebetaling via Walmart app uden at gå til butikken. "Vælg husholdningsartikler som shampoo og farvekosmetik" vil være første, hvilket betyder, at Walmart bare vil tabe på produkter, du allerede har åbnet, men ikke kan lide.

Næste E-Commerce Battle: Returnerer

Walmart siger at returnere hos sine butikker plejede at tage fem minutter. Da Walmart ved det 90% af amerikanerne lever inden for 10 miles fra en af ​​sine butikker, det giver kun mening for detailhandleren at få flere mennesker til sine steder ved at gøre den værste del af online shopping lettere.

Andre detailhandlere som Amazon gør det nemt at sende tilbage en retur, men kunderne skal ofte vente på postkontor for at få en kvittering, der viser, at de har afleveret deres pakke. Amazon har slået sig sammen med Kohls for at give sine kunder mulighed for at aflevere afkast på nogle Kohls steder, hvilket sandsynligvis har mere bekvemme steder og timer end den gode gamle USPS.

Ifølge Invesp er ca. 30% af de produkter, der bestilles online, returneret, men mindre end 9% af købene i butikken gør det tilbage til butikken. Invesp påpeger også, at omkring halvdelen af ​​onlineforhandlere tilbyder gratis returforsendelse.

Kunderne er vant til at bestille hvad de vil have og få det hurtigt - og være i stand til at sende det tilbage uden meget spørgsmålstegn ved, om de ikke kan lide det. Men bekvemmeligheden spiser væk i detailhandlernes overskud, som i sidste ende kunne komme tilbage til kunderne i form af højere priser.

Lisa Rowan er en højtstående forfatter og producent hos The Penny Hoarder.