CornerStone Student Loan Servicing Problemer 💲💲💲

CornerStone er et af de mindre føderale studentelåner, der er indgået af Institut for Uddannelse. CornerStone har 35 års tjeneste i branchen, og servicestøtten fra Utah Higher Education Assistance Authority (UHEAA), et statsforvaltningsorgan og en del af Utah System of Higher Education.

Deres mission er at lede familier gennem processen med finansiering af videregående uddannelse. UHEAA's Repay Centsibly-program tilbyder studerende og skoler finansiel hjælp til læsefærdigheder, bistand med tilbagebetaling af lån og forhindring af misligholdelse.

UHEAA, samt CornerStone, hævder, at deres vision er at "give den bedste studielånserfaring hvor som helst" og stolt lister deres vejledende principper på deres Omside: integritet, omhu, kundefokus, samarbejde, viden, selvdisciplin og ressourcefærdighed.

CornerStone lyder som et selskab, der bekymrer sig om deres låntagere og virkelig ønsker, at de skal lykkes økonomisk. De har endda et udvalg af spil til at undervise i finansielle færdigheder.

På Facebook hævder CornerStone at "tage gætterne ud af tilbagebetaling." Men deres låntagere fortæller en anden historie.

Hvis du ikke er helt sikker på, hvor du skal begynde eller hvad du skal gøre, overvej at ansætte en CFA for at hjælpe dig med dine studielån. Vi anbefaler Student Loan Planner til at hjælpe dig med at sammensætte en solid finansiel plan for din studielåns gæld. Tjek ud Studielånsplanlæggeren her.

ACS-overførselshændelser

ACS er en student lån servicer, der mistede deres troværdighed for flere år siden. Efter at undervisningsministeriet besluttede at overføre alle direkte lån, der blev betjent af ACS til andre servicevirksomheder, gik mange til CornerStone. Desværre er for mange af de overførte konti ankommet ufuldstændige, hvilket resulterede i, at låntagere opdager, at deres indkomstdrevne tilbagebetalingsplaner, udsættelse status, auto-betalinger eller endda rentesatser ikke gjorde det gennem overførslen.

Når dine lån overføres til en anden servicer, er det eneste, der skal ændres, dit kontaktpunkt for betalinger og kommunikation. Lånevilkårene bør ikke ændres, men det er hvad denne låntager, blandt mange, har oplevet. Efter at have noteret en højere rentesats efter overførslen til CornerStone, startede denne låntager en personlig kampagne for at ordne det. Over et dusin telefonsamtaler og 9 måneder senere havde deres lån stadig den højere rente, selv efter at have talt med en vejleder, der forsikrede hende, at de havde løst fejlen.

I et andet tilfælde modtog en låntager et brev, der sagde, at hendes lån blev overført til CornerStone, men at intet ville ændre sig, herunder hendes automatiske betalinger. Efter en betaling var mindre end det normale beløb, der blev taget fra sin konto, stoppede automatiske betalinger helt. For at løse problemet, sendte hun en anmodning om at starte automatisk betalinger igen, men ikke hørte tilbage. Hun og hendes mand ringede flere gange, faxede og mailede men kunne ikke nå nogen.

Mangel på kommunikation

Intet er værre end at have hjælp med et tidsfølsomt problem og ikke kunne nå dem, der skal kunne hjælpe. Desværre er det præcis, hvad mange CornerStone-låntagere oplever, når noget ikke går helt ret med deres studielån.

Mens de problemer, CornerStone-låntagere oplever, er bestemt værd, er det forholdsvis alarmerende, at de ikke kan nå repræsentanter. I mange tilfælde har låntagernes manglende evne til at kontakte en CornerStone-repræsentant resulteret i misligholdelse og negativ kreditrapportering, på trods af hvor vedholdende deres kontaktforsøg var.

Mange af disse låntagere undrer sig over, hvordan de skal holde deres konto i god stand, hvis serviceren ikke er villig til endda at tale med dem om potentielle problemer.

Tag denne låntager: Efter to mislykkede forsøg på at foretage en betaling online forsøgte de flere kommunikationsveje for at løse problemet for ikke at gå glip af deres forfaldsdato. Alle mislykkedes, og som følge heraf lød deres kredit. Den eneste meddelelse, de modtog, før de lod sig indgive en klage til Better Business Bureau (BBB), var et brev, der meddelte dem om den mislykkede betaling.

I en lignende situation sad en låners betalinger konsekvent i afventende status, før de blev returneret til dem. Som følge heraf holdt de forsinkede gebyrer, at de forventedes at betale sig med betalinger, som aldrig gik igennem. Da de ringede ind, kunne de aldrig nå nogen. Da de skrev denne klage, havde de været i ventetiden i næsten 40 minutter.

Nogle låntagere beskriver længderne de gik hen til for at kontakte CornerStone kundeservice. Daglige forsøg på uger til at kontakte et menneske gik ubesvaret. Alt det, der kræves for låntageren, blev sat i overbærenhed inden deres forfaldsdato - en handling, der er rutinemæssig for andre servicevirksomheder.

De ventede på hold i mere end 45 minutter hver dag. Valg af funktionen for automatisk tilbagekaldelse resulterede i et afbrudt opkald hver gang. Emails og kontaktformularindlæg fremkaldte intet svar. Den eneste succes, de havde i kommunikationen var via BBB.

Problemer på trods af kommunikation

Når låntagere er heldige nok til at tale med en repræsentant, forlader de ikke samtalen, der føler sig heldig. I stedet udvikler de en dyb mistillid til CornerStone, når deres anmodninger i alt for mange tilfælde aldrig bliver afsluttet. Mange låntagere sammenligner deres erfaring med andre servicevirksomheder, der ikke har noget problem at behandle samme anmodning rettidigt.

Indkomstbaserede tilbagebetalingsplaner kræver årlig gencertifikation, eller kontoen skifter tilbage til standardplanen, hvilket kan være katastrofalt for låntagere, der stole på de lavere IBR-betalinger.En låntager sendte samtidigt identiske recertificeringspapirer til deres to serviceværksteder på samme tid. Mens man var hurtig med behandling, var CornerStone ikke.

I stedet begyndte de frem og tilbage for at få de oplysninger, de hævdede, manglet fra den originale pakke, som låntageren sendte, og ændrede deres historie om, hvilke oplysninger de havde til enhver tid. Oplysninger, de havde midtvejs igennem processen, manglede på en eller anden måde i slutningen.

En anden låntager havde problemer med at indgive en ansøgning om udryddelsesudskyde. De faxede og mailede formularen til CornerStone fire gange, men de var stadig ude af stand til at behandle den. Da de ikke hævdede, at de ikke modtog formularen, hævdede CornerStone, at de ikke havde alle nødvendige oplysninger til at behandle det, men de fortalte ikke låntageren, hvad der manglede.

Efter flere forsøg på at finde ud af, var låntageren ikke i stand til at bestemme, hvilke yderligere oplysninger de krævede. Alt dette skete, efter at deres konto blev overført fra Nelnet, som havde godkendt låntagers udsættelse.

Sølvforing

Et tilbagevendende tema blandt de utallige klager over umulig kommunikation er en overraskende følelse af fællesskab. Det er uacceptabelt, at et selskab, der beskæftiger sig med tidsfølsomme økonomiske forhold - spørgsmål, der har potentiale til at gøre eller bryde enkeltpersoners fremtid - har sådanne hindringer for vital kommunikation.

Men de personer, der klager over, kræver konstant, at CornerStones kommunikation, hjemmeside og processer forbedres, så fremtidige låntagere ikke behøver at lide.

Overvej dette fra en låntager, hvis skoleforskydning ikke blev anvendt, på trods af CornerStones forsikringer om, at det ville blive anvendt automatisk, og at kommunikation fra låntager ikke var nødvendig.

Normalt sender skolen servicetilsynet om, at låntageren er i skole, men CornerStone hævder at have aldrig modtaget denne meddelelse og fortsatte med at fakturere låntageren, endog truer de sene gebyrer, hvis de ikke betalte - alt sammen mens de for tiden var indskrevet på skolen.

De sagde: "Jeg har aldrig oplevet sådan dårlig service og kommunikation fra andre lånevirksomheder og vil gerne indgive en klage for at sikre, at offentligheden er opmærksom på sådan praksis og således, at andre studerende ikke behøver at lide de samme vanskeligheder, jeg er oplever i øjeblikket. "

Denne låntager deler denne stemning med utallige andre. En pessimist bemærker måske, at disse anbringender er gået ubesvarede, bevist af den konstante tilstrømning af lignende klager. En optimist kan finde trøst i form af fællesskab og god vilje.

Hvad alle skal tage fra disse historier er motivation til at være proaktiv. Forsinkelser og kommunikationsforstyrrelser sker ikke for alle, men de er altid en mulighed, så det er bedst at komme til det forberedte bord. Når du skal håndtere din servicer, skal du så tidligt og dokumentere alt.