Angies liste: Vil folk virkelig betale for anmeldelser?

Integriteten af ​​online anmeldelser er løbende blevet sat i tvivl. Et udsagn fra NY Times viste, i hvilket omfang onlineforhandlere ville skubbe kunderne for at give positive udtalelser - en Amazon-sælger gav gratis produkter til 5-stjernede anmeldelser.

Virksomheder som Consumer Reports og Angie's List (ANGI) håber at kæmpe betalt for positive anmeldelser. Med nylig IPO'd tilbyder Angies liste investorerne mulighed for at komme ind på en ny forretningsmodel, hvor kunder betaler for medlemskab for at sikre kvalitetsanmeldelser.

Angies liste er konkurrencedygtige kant

Angies liste giver forbrugerne en mulighed for at få adgang til ærlige anmeldelser, men kun hvis de er villige til at betale for at sikre ærlighed. I særdeleshed ser jeg kun to demografier, der får væsentlig værdi fra Angies liste tjenester:

1. Hyppige Movers - De, der flytter fra lokal til lokal, vil drage stor fordel af en højkvalitets review service. Hvis du ofte ødelægger dit liv for at flytte fra sted til sted, kan du finde nye entreprenører, bilmekanikere og babysittere, som du kan stole på, værdien af ​​medlemsprisen.
2. Super forbrugere - Hvis du er på markedet for noget dyrt - tænk et nyt tag, eller måske en pige - den lille investering i et Angie's List-abonnement kan være værd at betale for. De, der bruger mest på tjenester, får naturligvis mere værdi fra et firma som Angies liste end andre forbrugere.

Angies liste har også en enorm fordel i forhold til nogen, der er vanvittige nok til at konkurrere med virksomheden for betalt anmeldelser: Angies liste fordeler sig ved den såkaldte netværkseffekt. En massiv fangst-22, ingen ønsker at deltage i en anmeldelse service uden eksisterende medlemmer befolkning webstedet med anmeldelser. Så selskabet har uden tvivl fordel af det faktum, at det ville være svært at konkurrere med det.

Hvor betalte anmeldelser falder fra hinanden

Angies liste forretningsmodel falder fladt, hvor det tæller: folk skal sælges på ideen om at betale for anmeldelser. For en gratis anmeldelse websteder som Yelp give konkurrence, der ikke kommer med en månedlig abonnement omkostninger. For det andet sætter YellowPages og andre katalogtjenester alle virksomheds telefonnummer og adresse i shopperens hænder.

Angies liste bruger en bogstavelig formue til at erhverve nye medlemmer. I sidste kvartal brugte virksomheden en hel del $ 91 til at erhverve hver ny kunde. Markedsomkostningerne pr. Nyt medlem gør selskabet mindre rentabelt, da det sælger flere tjenester. Virksomheder skal drage fordel af omfanget - mere salg bør medføre mere marginale overskud. Angies liste mister flere penge, da det øger salget.

Her er et diagram over Angies liste over driftsmarginer over tid:

Kort sagt er Angie's List i en cyklus af udgifter $ 1,20-2 for hver $ 1 af tjenester, som virksomheden sælger. Der synes heller ikke at være nogen ende i sikte, da selskabet rapporterer sin tilbageholdelsesgrad på 78%. Med andre ord forlader 22% af kunderne selskabet hvert år. Dem, der graver dybere ind i tallene og kvartalsrapporterne, vil opdage, at den sande tilbageholdelseshastighed er meget lavere end rapporteret, muligvis så lavt som 68%, når analytikere omfatter alle abonnementstabeller.

(Angie rapporterer kun kunder, der annullerer et abonnement, ikke dem, der kun køber en måneds medlemskab, eller dem, der forlader virksomheden, før abonnementsperioden er afsluttet.)

Resterende fakturering med ingen restfordel

Generelt kan jeg lide virksomheder, der kan sælge et produkt igen og igen. Coca-Cola og Starbucks gør det ganske godt - deres salg er ekstremt konsekvent, fordi hvert salg giver kunden værdi. Angie's List kunder har ingen grund til at fortsætte med at betale for tjenesten, når deres mål er opfyldt. Hvis du har brug for en roofer en gang, har du ikke brug for at fortsætte din Angies abonnement. På samme måde, når du finder en pålidelig babysitter, giver Angies ingen værdi, fordi du ikke har nogen grund til at fortsætte med at shoppe.

Det er en interessant forretning, der er fremragende for forbrugerne. Men der er en meget stor forskel mellem virksomheder, der hjælper forbrugerne, og dem der kan hjælpe forbrugerne og dem selv. Angie's List gør kun ondt hver gang det gør et salg.

Vil du nogensinde betale for et medlemskab til en anmeldelse site?