Hvorfor har DeVos Just Scrap Plan at Reducere Student Loan Servicers fra 9 til 1?

Måneder efter at have annonceret planer om at reducere antallet af virksomheder, der servicerer studielånets tilbagebetaling for at reducere omkostningerne, er undervisningsminister Sekretær Betsy DeVos skiftende gear.

DeVos slipper hende bredt kritiseret plan at reducere antallet af virksomheder med offentlige kontrakter til at servicere studielån fra ni på en.

Ifølge en POLITICO-rapport fornyede afdelingen sin forpligtelse til kundeservice, da han ansatte A. Wayne Johnson som Chief Operating Officer for Federal Student Aid. Tidligere betød forbedret kundeservice centraliseret service. Fremadrettet er planen at fokusere på teknologi for at forbedre låntagerens oplevelse.

Specifikke detaljer om, hvordan teknologien vil fungere, er ikke blevet frigivet, fordi det nye system endnu ikke er færdigt. Men hidtil er planen at gemme alle studielånsdata i en portal, så hver låntager og servicer kan få adgang til oplysningerne på samme måde, uanset hvem der er ansvarlig for at betjene lånet. Det nye system forventes at åbne i 2019.

Det overordnede mål er at skabe en mere konsekvent oplevelse for låntagere.

"For at forbedre kundeservice vil vi tage de bedste ideer og muligheder til rådighed og sætte dem i arbejde for amerikanere med studielån," sagde Johnson i tirsdagens udsagn. "Når FSA-kunder overgår til det nye forarbejdnings- og servicemiljø i 2019, finder de et kundesupportsystem, der er så effektivt som nogen i den private sektor. Resultatet bliver en væsentligt bedre oplevelse for studerende - vores kunder - og meningsfulde fordele for den amerikanske skatteyder. "

Det nye system, der kaldes FSA Next Generation Processing and Serving Environment, vil huse alle studielånsoplysninger på ét sted og stadig tillade flere servicere.

"FSA forventer, at disse overvejede ændringer i service- og behandlingsmiljøet giver mulighed for, at flere virksomheder kan indsende forslag til kontrakter med FSA," meddelte meddelelsen.

DeVos er rigtigt - Studentlåns service har brug for fastsættelse

Da DeVos startede samtalen om at ændre den måde, som den føderale regering styrer de mere end 42 millioner låntagere med ansvar for at tilbagebetale 1,3 billioner trillioner i studielåns gæld, havde hun ret om én ting: Systemet blev brudt.

Det var tydeligt, da man så på bjerget af klager, som låntagere lavede til Consumer Financial Protection Bureau om at gå glip af fordelene ved Public Service Loan Forgiveness Program på grund af servicer fejl og misinformation.

Det var klart, da låntagere indgav en retssag mod studielånetjenesten Navient for at skubbe dem mod overbærenhed i stedet for indkomstbaserede tilbagebetalingsplaner.

Selvom der var en generel aftale om, at studielåns service skulle forbedres, kæmpede DeVos 'første plan for at konsolidere service, at få støtte.

Valgt embedsmænd og medlemmer af lånevirksomhedsindustrien kæmpede næsten øjeblikkeligt tilbage.

De argumenterede for, at reduktion af antallet af virksomheder, som servicelån faktisk ville resultere i forfærdelig tjeneste for låntagere, mindre tilsyn, begrænsede konsekvenser for dårlig forvaltning af studielån og en for stor til at mislykkes regeringskontrakt for et enkelt selskab, ifølge POLITICO .

Mens demokrater stadig er skeptiske over for, hvordan DeVos nye plan vil fungere, har afgang fra single-servicer-planen tosidig støtte - for nu.

Som undervisningsministeriet bygger den nye portal, vil den søge råd fra "forskellige interessenter og branchens teknologiledere", rapporterede POLITICO.

Desiree Stennett (@desi_stennett) er en personaleforfatter på The Penny Hoarder.