Problemer med Granit State Management og Resources

Granit State Management and Resources er en nonprofit organisation, der servicerer føderale og private studielån. GSM & R er et agentur i New Hampshire Higher Education Assistance Foundation Network Organization.

GSMR deler deres mål om at hjælpe studerende med at planlægge, deltage og betale for college med de andre agenturer i organisationen: New Hampshire Higher Education Assistance Foundation (NHHEAF), som er navnebranchen for organisationen, har specialiseret sig i standardforebyggelse; og New Hampshire Higher Education Loan Corporation (NHHELCO) yder private studielån via EDvestinU-studielånsprogrammet, som serviceres af GSM & R.

Organisationen kan prale af samfundsinddragelse og endda regelmæssigt tildeler stipendier til studerende. Eventuelle fortjenester, de får fra deres private studielån, får ret til at komme tilbage til organisationen og det større New Hampshire-samfund, hvor de støtter videregående uddannelse ved at tilbyde låntagers fordele og hjælpe fællesskabsmedlemmer med at undgå standard, planlægge for college og opnå økonomisk fitness.

GSM & R er en af ​​de mindre føderale studielåns servicere, men det er ikke uplettede. Websites som Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) og Better Business Bureau (BBB) ​​har samlet mange klager over GSM & R. For det meste følger disse klager de nationale tendenser, der er rapporteret af CFPB.

Det er ikke ualmindeligt for studielåntagere at klage over interaktioner, de har med deres servicere. Hyppige emner af tvivl vedrører manglende information om muligheder, problemer med indskrivning i indkomstdrevne tilbagebetalingsplaner og kundeserviceproblemer. GSM & R er bestemt ikke fri for disse problemer, men vi bemærkede et par andre spørgsmål blandt deres låntagerklager, der er værdige opmærksomhed.

Udskudt forsinkelser

Låntagere ansøger ofte om udsættelse, når de har brug for en pause fra at betale deres studielån. Den typiske klage over udsættelse er, at servicere foreslår udsættelse i stedet for langsigtede løsninger, når låntagere ikke kan foretage deres betalinger. GSM & R-låntagere klagede derimod om, hvor længe det tog dem at behandle en udsættelse ansøgning. Forsinkelser kan føre til ubesvarede betalinger og et hit til en låners kredit score.

Nogle låntagere, der startede skolen, søgte i skoleophold, men fandt ud af, at deres udsættelse ikke varede så længe de havde brug for. GSM & R beskyldte skiftende oplysninger om, hvor længe den studerende ville blive tilmeldt, selv om låntageren havde indsendt de korrekte oplysninger fra begyndelsen.

Et pars konto blev overført til GSM & R, mens deres søn stadig var i skole. GSM & R fjernede lånene fra skoleopsigelse, før den studerende tog eksamen og ikke meddelte sine forældre, før lånene var kriminelle. Da de kaldte GSM & R, blev de fortalt, at de kan tilmelde sig udsættelse til enhver tid via deres online-konto.

Men da de gik for at gøre det, fandt de ingen mulighed for indskydning i skolen. I stedet hævdede hjemmesiden, at de skulle have en økonomisk trængsel at udsætte. De ringede ind til kundeservice for en forklaring, men repræsentanten var ikke hjælpsom, gentagne gange med angivelse af "det er den måde det er" i stedet for at forsøge at hjælpe dem. De blev tvunget til at oprette betalinger med det samme for at forsøge at spare deres kredit. Nu har onlineportalen mulighed for udskud på skolen, men det var for sent for disse låntagere.

Misbrugte Betalinger

De fleste låntagere forlade college med mere end et studielån. Disse lån har ofte forskellige renter og forskellige saldi. En måde at angribe dine studielån på er smart at målrette visse lån for hurtigere udbetaling.

Når GSM & R låntagere forsøger at gøre det, bliver betalingerne ofte fordelt mellem lånene, selvom de med held har målrettet et enkelt lån i betalingsprocessen. Mens nogle låntagere siger, at en GSM & R-repræsentant har indledt den forkerte betaling, klager de fleste over deres vildledende webkonto. Webportalen giver låntagere mulighed for at foretage en betaling på et enkelt lån; Men hvis lånet er konsolideret, kan systemet ikke anvende en betaling til en del af det konsoliderede lån.

En låntager klagede på BBB, at hans $ 2.100 betaling, som han anmodede om at blive anvendt helt til at betale sit mindre lån, blev opdelt mellem begge hans lån. Han krævede, at betalingen blev refunderet til ham, fordi den ikke havde den virkning, han ønskede, og han ønskede at vide, hvorfor online-kontoen var vildledende.

I GSM & R's svar lærte han, at de fortsat har subsidierede og ikke-subventionerede lån adskilt i et konsolideret lån til at "spore det beløb, der kan være berettiget til [hans] rentegodtgørelse under visse omstændigheder." GSM & R refunderede betalingen på $ 2.100.

En anden låntager, som forsøgte at målrette mod specifikke lån, havde ringe succes og lod sig indkalde hver måned for at prøve at få de betalinger, der blev ansøgt som anmodet om. Det er uklart, om de lykkedes, men efter et par måneder opdagede de, at deres automatiske betalinger steg uden deres godkendelse. De sagde, at stigningen var meget lille, og at de fleste måske ikke engang bemærker det, men de bekymrede sig for, at en sådan ændring kun ville ske for GSM & R-overskuddet.

Kreditrapporteringsklager

Som alle andre typer kredit kan studielån positivt eller negativt påvirke din kredit score, afhængigt af hvordan serviceren rapporterer dine konti til de tre kreditbureauer. Nogle gange vil en kreditor fejlagtigt rapportere en persons konto.

I særdeles dårlig tilfælde rapporterede GSM & R til TransUnion, at omkring 90.000 låntagere ifølge en person, der indgav klage på BBB, havde indgivet konkurs, og at de ikke kunne betale deres studielån.

Låntagere begyndte at opdage spørgsmålet, da deres kreditovervågningstjenester meddelte dem om et kredit score fald på op til 100 point. Disse låntagere var ofte i god stand før fejlen. GSM & R nåede ikke ud til nogen berørte låntagere. Det ser ud til, at de håbede på at rette fejlen, uden at nogen bemærkede det.

Når låntagere indkaldte til denne fejl, kunne repræsentanter ikke gøre noget for at hjælpe dem, men forsikrede dem om, at det ville blive løst inden for få dage og fortalte dem at fortsætte med at overvåge deres kredit. Problemet blev imidlertid ikke altid løst hurtigt og påvirket mere end nogle låntagers kredit score.

I et tilfælde forhindrede denne fejl en låntager i at købe ejendom, fordi hans kredit score faldt næsten 100 point. GSM & R arbejdede med TransUnion for at løse kreditrapporten, men låntageren anmodede om at blive kompenseret for hans tab af købekraft og tid som følge af deres fejl. Det er uklart, om GSM & R har givet sin anmodning.

Falsk rapportering af konkurs på en persons konto er dårligt nok, når det kun er en person. Men den måde, som virksomheden håndterer, siger meget. GSM & R's svar inspirerede ikke tilliden. Forsinkelsen i at fastsætte fejlen og afvise at proaktivt kommunikere med de berørte viser uansvarlighed. Derfor er det ikke meget overraskende at se dem reagere med den samme upersonlige kopi-og-indsat besked til de mange BBB-klager.

Andre Diverse Klager

Selvfølgelig er der altid andre klager, der ikke passer ind i en kategori. Selvom disse måske ikke fremstår som tendenser, er de værd at nævne, hvis det kun fordi låntageren oplevede en sådan sammenbrud i kommunikationen, at de tog til en offentlig hjemmeside som CFPB og BBB for at få disse problemer løst.

De fleste servicere har mindst én erfaring med kunder, der græder svig. GSM & R er ikke immune med det. I denne låners tilfælde sendte de breve, der bestred for lånene - disse breve gik ubesvarede. Da låntageren talte til GSM & R, sagde han, at de ikke tog nogen handling.

Endelig fremsendte GSM & R som svar på en BBB-klage, hvad uddannelsesinstitutionen havde brug for til at udlede låntagers lån og sendte afdelingen de oplysninger, de havde, selvom de ikke havde modtaget alle nødvendige oplysninger. Afdelingen godkendte kravet, meddelte kreditbureauerne og sendte den endelige godkendelsesmeddelelse til låntageren, selvom han da klagede aldrig modtaget det.

Der er en håndfuld studielån bistand programmer for dem, der tjente i militæret, og tingene har tendens til at gå galt. For denne låntager gik processen relativt glat, indtil GSM & R rapporterede misligholdelse til kreditbureauerne for et lån, som låntageren fik at vide, var blevet fuldt udbetalt.

En kombination af en tabt betaling og misforståelse om, hvem der var ansvarlig for at betale renterne på lånene, resulterede i en balance, efter at hæren havde gjort alle deres påkrævede betalinger på vegne af låntageren. Låntageren var villig til at foretage flere betalinger, men GSM & R stod ved deres beslutning om at rapportere kontoen til kreditbureauet. Det er uklart, hvad den endelige beslutning var.

Hvad skal du gøre, når du har problemer med GSM & R

Det er umuligt at forudsige, om du har problemer med din servicer, men at vide, hvilke slags ting andre mennesker har problemer med, kan påvirke, hvordan du går om lignende interaktioner.

For eksempel, hvis du ønsker at foretage en betaling for at målrette mod et bestemt lån, skal du først afgøre, om lånet faktisk er adskilt, som hjemmesiden kan vise, eller hvis det er blevet konsolideret med et andet lån. Hvis du ikke er sikker, er det bedst at ringe til kundeservice og bede om hjælp. Men sørg for at tjekke din konto efter enhver interaktion for at sikre, at intet gik galt.

Hvis du ikke kan foretage dine betalinger og føler, at din servicer ikke eller vil ikke være nyttig, anbefaler vi, at du taler til Ameritech Financial ved at ringe 1-866-863-3870. Deres studielån eksperter er ikke tilknyttet en servicer eller regeringen og altid har dine bedste interesser i tankerne.

De arbejder for at hjælpe dig med at administrere dine studielånsbetalinger, så du kan forblive sund - de gør endda alt papirarbejde til dig, så du sparer de potentielt katastrofale interaktioner med din servicer.