Problemer med MOHELA Låneservice

Hvad er MOHELA? MOHELA (udtalte mo-HEE-lah), aka Missouri Higher Education Loan Authority, servicerer millioner af låntagere som en af ​​de store entreprenører ansat af regeringen til at servicere føderale studielån.

Det blev grundlagt i 1980'erne som en privat, non-profit organisation sponsoreret af staten Missouri for at gøre et offentligt gode.

Nogle af disse er frustrerende, fordi låntageren har ringe kontrol over dem. Nogle af de problemer, vi har beskrevet her, kan dog formindskes eller endog undgås med bedre låntagerkendskab.

Vi anbefaler, at du gør din forskning grundigt for at sikre, at du får de korrekte oplysninger. Din servicer kan ikke altid kommunikere den rigtige vej.

Det offentlige gode MOHELA havde for hovedparten af ​​deres embedsperiode administreret FFELP-lån. I de senere år har regeringen indgået aftale om at servicere andre former for uddannelsesinstitutter, som direkte lån og Perkins-lån.

De yder også private lån. I 2015 blev alle direkte lån, der tidligere var blevet betjent af Aspire Resources, en Iowa-baseret organisation, overført til MOHELA.

Vi er her for at se på nogle af de problemer, forbrugerne har haft i forbindelse med MOHELA. Vi håber, at dette efterlader dig empowered med viden og måske med bedre sammenhæng med dine egne lånebetjeningsproblemer.

MOHELA forvalter en stor mængde lån, som låntagere landsdækkende besidder. Så selv om der er masser af klager, der skal sigtes gennem databasen Consumer Financial Protection Bureau, Better Business Bureau-webstedet og forskellige andre steder på internettet, har de faktisk relativt lave Antal offentligt indberettede klager i forhold til deres størrelse.

Når det er sagt, er der klager vi har fundet, der kan pege på underliggende problemer, der skal løses inden for MOHELA.

Hvis du ikke er helt sikker på, hvor du skal begynde eller hvad du skal gøre, overvej at ansætte en CFA for at hjælpe dig med dine studielån. Vi anbefaler Student Loan Planner til at hjælpe dig med at sammensætte en solid finansiel plan for din studielåns gæld. Tjek ud Studielånsplanlæggeren her.

Overdreven telefonopkald

Alle servicere skal kontakte de låntagere, de arbejder med på et tidspunkt. For mange låntagere kan problemer opstå og sammensættes, når deres servicer ikke kan nå dem. Men når andre servicere kan hævde, at de gjorde deres due diligence efter et eller få forsøg, giver MOHELA ikke op. Faktisk kan de gå for langt.

Dette problem har to sider. For det første forsøgte MOHELA at kontakte låntagere, hvis konto for nylig blev kriminelt. Flere låntagere talte om, hvordan MOHELA lancerede opkald til deres hjem, arbejdspladser og familiemedlemmer, efter at man havde savnet en betaling.

Ofte blev familiemedlemmer ikke noteret på låntagerens konto, men blev kontaktet via hoppesporing. Låntagere mente, at dette var for stort, da de ofte kun var en betaling bagved. Nogle hævdede ikke at være rent faktisk kriminelle, men at have betalt i tide eller har været i overbærenhed.

Den anden side viser et andet synspunkt: familie, venner og bekendte af en (muligvis) kriminel låntager. Klager beskriver, hvordan de blev kaldt flere gange om ugen, nogle gange flere gange om dagen, og blev forvirret af kilden til opkaldene, da de ikke havde noget lån forbundet med MOHELA.

Nogle opkaldsmodtagere ringede kun tilbage for at finde ud af, at de blev kontaktet, fordi nogen i deres liv, nogle gange en tidligere ægtefælle eller gammel ven, de ikke havde set i årtier, var kriminelle på deres lån. Nogle modtagere af disse opkald var ældre og ville bare være alene.

Nogle bad om at blive taget ud af listen; nogle gange arbejdede det, nogle gange opkaldene blev ved med at komme. Stadig, da disse folk ikke engang er skyldnere, er antallet af telefonopkald, mange modtagne, urolige.

Én forekomst var et tilfælde af forkert identitet, hvor modtageren af ​​flere telefonopkald fra MOHELA ikke var en låntager, heller ikke en ven eller slægtning til låntageren, men blot havde et lignende navn til en skyldner. Da de gentagne gange fortalte MOHELA, at de ikke var den rigtige person, og de skal holde op med at ringe, sagde MOHELA, at de skulle skrive et formelt ophør og desist brev.

Hvis du føler, at du bliver chikaneret ved telefonopkald, er der et par muligheder. For det første kan du sætte dit nummer på Do not Call Registry. Bemærk at dette er til salgsopkald kun. Gældsamlere, afstemninger og andre former for opkald får lov til at gå igennem. (MOHELA blev anklaget af nogle opkaldsmodtagere om at forsøge at sælge deres tjenester, så dette kunne være gældende.)

For det andet kan du fortælle den organisation, der ringer til dig, at stoppe. Dette kan opnås gennem et simpelt telefonopkald af din egen, hvis du specifikt fortæller dem at tage dig af deres liste, især hvis du ikke skylder nogen gæld. Selv hvis du skylder penge på et lån, er der stadig love, der beskytter dig mod at blive chikaneret ved telefonopkald.

Hvis en verbal advarsel til den, der ringer op, ikke er nok, kan et ophør og desist brev sendt til organisationen være din bedste løsning. Du vil måske have en advokat kigge over sproget, især så du ikke ved et uheld betyder at du kan være debitor til et bestemt lån, når du ikke er eller er enig i noget, du ikke ønsker.

Problemer med overførsler til og fra MOHELA

Sandheden om lån er, at du ikke har meget kontrol over, hvem der ejer eller servicerer dem. Hvad betyder det? Med føderale lån, kan din lånetjener skifte til enhver anden servicer, der er autoriseret til at håndtere føderale lån.

Med private lån kan dit lån sælges til stort set alle.Dette er et uheldigt aspekt af penge skyldes. Når det er sagt, har overførslen af ​​lån til eller fra MOHELA givet anledning til nogle problemer, især hvad angår overførsel af lån fra Aspire til MOHELA. Her er hvad vi fandt.

For nogle låntagere blev deres lån indberettet til kreditbureauerne af Aspire som kriminelle, da de faktisk var blevet overført til MOHELA. (For at være retfærdig er vi ikke sikre på, om dette er et problem med Aspire, MOHELA eller begge!) For andre låntagere blev deres lån rapporteret af MOHELA, som var deres egentlige servicer, som kriminel, da de faktisk lån var nuværende og for nylig overført fra Aspire.

En anden ting, der gik tabt i overførslen, var dokumentation af betalingshistorier. Et par låntagere hævdede, at de havde anmodet om deres betalingshistorier på deres lån af forskellige årsager, efter at overførslen var sket fra Aspire, kun for at blive forsinket eller udelukket helt af kundeservice.

Tilbagebetalingsplaner og betalingsforpligtelser gik i visse tilfælde. For eksempel skulle et lån, der skulle betales i løbet af mindre end en måned, pludselig forventes at blive afbetalt om to år. For andre blev deres månedlige betaling skudt op af en enorm faktor på grund af en uautoriseret ændring i deres tilbagebetalingsperiode.

Derefter for at løse problemet blev de overfaldet, da de blev skiftet tilbage til den oprindelige plan fra den plan, de aldrig bad om i første omgang. MOHELA adresserer på deres hjemmeside, at ændringer i tilbagebetalingsvilkår efter overførsel er mulige, men dårlige kommunikations- og forvirrende regler syntes at kaste mange låntagere for en løkke.

Forvirring Om Public Service Loan Forgiveness (PSLF)

Disse klager er mere komplicerede end blot at servicere problemer, men de er værd at nævne alligevel. De kan opstå på grund af flere faktorer: Forvirringsproblemets forvirrende karakter, manglen på låntagers viden om det og MOHELA's manglende oplysning om låntagere ordentligt. Her er hvad vi fandt:

En låntager var usikker på, hvor mange, hvis nogen, kvalificerende betalinger, de havde foretaget. De havde allerede skiftet til et kvalificeret lån, men var usikker på, hvor mange kvalificerende betalinger de havde foretaget. Låntageren kontaktede undervisningsministeriet, som fortalte dem, at de ikke kunne finde ud af dem og henviste dem til MOHELA.

Låntageren kontaktede derefter MOHELA, som sagde, at de ikke vidste og at kontakte Department of Education. (Det var da de besluttede at indgive en klage til CFPB.)

En låntager havde lavet ni års betalinger på en plan, de var sikret af MOHELA, der var kvalificeret til PSLF. De indså netop på tidspunktet for deres skrivning, at de ikke foretog nogen kvalificerende betalinger.

Tilsvarende anmodede en anden låntager specifikt om at tilmelde sig en PSLF-kvalificerende tilbagebetalingsplan, for kun at realisere flere år senere, havde de ikke været. Endnu en anden låntager var på randen for at udbetale hele 10 års betalinger, da de opdagede, at ingen af ​​dem kvalificerede sig til PSLF.

MOHELA Og SoFi

MOHELA er begyndt at betjene nogle lån på vegne af SoFi. Som du ved, er SoFi et af vores foretrukne studiefinansieringsselskaber.

Det er vigtigt at bemærke, at refinansierede studielån er private lån, og så er reglerne der styrer dem, lidt anderledes end føderale studielån. Vi har ikke set eller hørt nogen problemer med hensyn til SoFi-lån, der betjenes forkert.

Men som med ethvert lån skal du være årvågen. Ingen bekymrer sig mere om dine penge end du gør!

Hvis du har brug for mere hjælp

Nogle af disse lånervirksomhedsproblemer er frustrerende, fordi låntageren har ringe kontrol over dem. Nogle af de problemer, vi har beskrevet her, kan dog formindskes eller endog undgås med bedre låntagerkendskab. Vi anbefaler, at du gør din forskning grundigt for at sikre, at du får de korrekte oplysninger. Din servicer kan ikke altid kommunikere den rigtige vej.

Og mens vi ikke dækkede alle de tilgængelige klager over MOHELA, er mange af dem typiske klager over servicere som forkert anvendelse af betalinger og modstridende oplysninger. Vi vil gerne have dig opmærksom på status for dit lån og dobbeltkrydse din serviceres arbejde. Med held har du måske ingen problemer overhovedet.

Hvis du ikke er helt sikker på, hvor du skal begynde eller hvad du skal gøre, overvej at ansætte en CFA for at hjælpe dig med dine studielån. Vi anbefaler Student Loan Planner til at hjælpe dig med at sammensætte en solid finansiel plan for din studielåns gæld. Tjek ud Studielånsplanlæggeren her.

De arbejder sammen med dig for at vurdere din låne situation og hjælpe dig med at finde ud af den betalingsplan der passer dig bedst.

Har du nogensinde brugt MOHELA studielåns service eller oplevet nogen af ​​disse problemer med en lånevare tidligere?