Problemer med Aspire Loan Service: Alt du behøver at vide

Aspire Resources Inc. er en af ​​de mindre servicere og har en smule kompliceret historie.

De kan være din lån servicer eller måske de Brugt at være din lån servicer. Aspire er et overskud datterselskab af nonprofit selskabet Iowa Student Loan og services lån som Aspire Service Center. Virksomheden blev kontrakt med den føderale regering til at servicere lån fra Direct Loan programmet.

På trods af, hvad de beskriver som høje kundetilfredshedsgrader som rapporteret fra deres evalueringsafdeling, kunne de ikke akkumulere nok konti til at berettige omkostningerne ved drift, pr. Deres erklæring om 2015, og ophørte med deres direkte lån.

Undervisningsministeriet bekræftede i en erklæring om, at Aspire indledte kontraktens afslutning for at betjene disse lån. Alle direkte lånskonti hos Aspire blev overført til MOHELA. Imidlertid betjener Aspire stadig andre former for lån.

På trods af den førnævnte høje kundeservice rating fra uddannelsesinstitutionen har Aspire ikke været immun mod klager. Vi tog et kig på klager, der blev indsendt i databasen Consumer Financial Protection Bureau, på Better Business Bureau-webstedet og andre steder på nettet for at få en ide om mulige problemer med Aspire-lånetjeneste.

Hvis du ikke er helt sikker på, hvor du skal begynde eller hvad du skal gøre, overveje at ansætte en CFA eller CFP for at hjælpe dig med dine studielån. Vi anbefaler Student Loan Planner til at hjælpe dig med at sammensætte en solid finansiel plan for din studielåns gæld. Tjek ud Studielånsplanlæggeren her.

Her er nogle problemer, der stod ud:

Phantom Student Loans

At betale dine studielån kan være en spændende oplevelse. Spændingen kan dog kedelig, når du tror, ​​at du kun har betalt din gæld for blot at opdage, at du en eller anden måde skylder dig noget.

En Aspire låntager oplevede denne præcise situation. For sikkerheden var det beløb, de stadig skyldte, ret lille: de betalte deres lån og derefter senere logget ind på deres Aspire-studielånekonto for at sikre, at intet var forkert.

De fandt 5 dollars ubetalte renter der, på en eller anden måde tilbage fra det nubetalte lån. Uanset hvad det var der var de ikke blevet informeret om, at de stadig havde det beløb tilbage. Havde låntager aldrig set, ville det have siddet der akkumulere mere interesse indtil Aspire besluttede at lade dem vide.

En lignende hændelse opstod, da en låntager betalte sine lån og derefter gennemgik sin balance, overrasket over at finde over 20 dollars tilbage. Hun modtog et lovforslag, der bekræftede, at hun også skyldte dette beløb. Efter at have ringet til og spurgt om problemet, og bliver fortalt, ville saldoen blive afkaldt efter en systemfejl blev korrigeret, forblev saldoen uændret.

Saldoen sad der i flere uger, der tilfalder renter, og låntageren blev ved at blive faktureret for et endnu større beløb. Til sidst, ifølge Aspires svar var fejlen rettet, og kontoen blev korrigeret. Mens låntageren i sidste ende ikke var på krogen for denne fejlagtige balance, er det ubehageligt at se, at din lånebalance går op og op over en periode på uger, da du faktisk allerede havde betalt fuldt ud.

Hvis du er bekymret for dine studielån, der påvirker din kredit score, læs dette.

Auto-Pay Agonies

Auto-pay kan være en stor velsignelse for både låntager og servicer. For låntager betyder auto-pay, at de ikke skal huske hver måned at betale deres lån, og det mindsker risikoen for at være forsinket med en betaling. Derudover kan låntagere, afhængigt af typen af ​​lån og servicer, få rabat på renterne for at tilmelde sig en auto-pay-funktion. For serviceren er auto-pay lige så tæt på en garanteret betaling som de sandsynligvis vil få.

Men når auto-pay går forkert, kan det være frustrerende for låntageren og antitetiske, fordi det er der i første omgang: let betalingsproces. En Aspire låntager beskriver i en klage, hvordan de skiftede bankkonti og informerede Aspire via den korrekte formular for at opdatere deres auto-pay. I forbindelse med opstillingen af ​​betalingerne til den nye bankkonto blev den pågældende måned annulleret, og låntageren blev anset for at have savnet en betaling.

Låntageren havde ikke anmodet om annullering og mistede den rentesænkning, de havde med Aspire på det tidspunkt låntageren mente, at det var uretfærdigt, blev de straffet for en ubesvaret betaling, da de ikke havde anmodet om det.

Duplikat eller Triplicate Betalinger

At få overcharged på en betaling er en ting. At få din betaling tredoblet er endnu værre. Dette skete med mindst en Aspire låntager. Og selvom hændelsen kunne have været en engangsfejl, kan det have forårsaget en masse kortvarig nød for de berørte. Låntageren mente, at Aspires håndtering af situationen var meget tilbage at ønske.

Låntageren logget ind på deres checkkonto og så at tre lånebetalinger var blevet taget ud i stedet for en, og sendte dem til overtræk. Da låntageren kaldte Aspire for at løse problemet, sagde Aspire de vidste om problemet og arbejdede for at rette op på det. Da de blev spurgt, hvorfor de ikke havde meddelt låntagere om problemet, hvis de havde vidst det i flere dage, blev der ikke givet noget svar.

Låntageren måtte også vente mindst 5 dage for at refusionsprocessen skulle gennemføres. Låntageren understregede, at de følte at kundeservicer gjorde deres job godt, men selve politikken var uhyrligt belastende for låntagere, da fejlen blev foretaget af Aspire.

En anden låntager noterede sig, hvad der måske var den samme hændelse, bortset fra at deres konto blev opkrævet dobbelt i stedet for tredobbelt.De skulle også vente mindst adskillige dage for at løse problemet, og mens de rapporterede at være tilfredse med virksomhedens svar, var det bekymrende, at de måtte gå igennem det i første omgang.

Leder efter hjælp ud over Aspire-studielån

At beskæftige sig med en studielåner, hvis service eller politik mangler dine forventninger eller behov, er en frustrerende oplevelse. Og mens du bliver nødt til at kontakte din servicer for en række problemer som tekniske problemer, ser du ud over din servicer for at hjælpe kan lette nogle af din frustration eller i det mindste give dig perspektiv på din oplevelse.

Hvis du ikke er helt sikker på, hvor du skal begynde eller hvad du skal gøre, overvej at ansætte en CFA for at hjælpe dig med dine studielån. Vi anbefaler Student Loan Planner til at hjælpe dig med at sammensætte en solid finansiel plan for din studielåns gæld. Tjek ud Studielånsplanlæggeren her.

Et af de største problemer, folk står over for med deres servicere, kommer ind i en betalingsplan, der gør deres månedlige betalinger overkommelige. Din servicer kan muligvis ikke kommunikere med dig godt om alle dine muligheder. Sommetider er serviceren skyldig dog kan serviceren bare udføre de utilstrækkelige politikker i din långiver.

Hvis du er låntager af private studielån og ikke kan udarbejde en gennemførlig tilbagebetalingsplan med din nuværende långiver, vil du måske overveje refinansiering. Mens der ikke er nogen garanti for bedre muligheder, kan et andet sæt lånevilkår eller endda en anden långiver give dig de muligheder, du har brug for for at forblive aktuelle og med held betale dine lån tilbage.

Har du nogensinde haft nogen af ​​disse problemer med din studielåner?