Hvorfor forfattere og skuespillere er ved at være i høj efterspørgsel i teknologisk industri

Tech jobs blomstrer.

Kun i 2017 annoncerede tekniske virksomheder annoncer for næsten 3 millioner jobåbninger.

Du tror måske, at disse job er kun for personer med baggrund i STEM-felterne: videnskab, teknologi, teknik og matematik. Men Rurik Bradbury, globalt leder af konversationsstrategi hos softwarefirmaet LivePerson, har bemærket en ny ansættelsesudvikling: Tekniske virksomheder, der arbejder med kunstig intelligens (AI), leder efter medarbejdere med en humanistisk baggrund.

Mange af disse arbejdere studerede på områder, der ofte blev betragtet som "arbejdsløse", såsom kreativ skrivning eller handling.

"I 20 år eller så er alt, hvad vi har hørt om, hvordan der er en sådan mangel på mennesker i STEM," siger Bradbury. "Det vi ser nu er en anden ændring selvfølgelig."

Mens STEM-majors er nødvendige for at skabe kunstig intelligenssoftware, er humaniora majors ofte de, der bringer det til liv og lærer det at kommunikere med rigtige mennesker.

Med ekspertise inden for "bløde" færdigheder som interpersonel kommunikation og kreativ udvikling er humaniora majors ikke arbejdsløse - de er faktisk afgørende for konversationsdesign.

Ja, det er tekniske jobs for humaniora majors.

Hvad er konversationsdesign?

På LivePerson skaber softwareudviklere kunstig intelligens til virksomheder, især chatbots, der leverer kundeservice, i en proces, der kaldes konversationsdesign.

"Selv er jeg ret dum," siger Bradbury. "Men det kan forbedres."

At skabe disse forbedringer er jobbet af designere, der arbejder med bot software til at "lære" det, hvordan man interagerer med mennesker på en måde, der føles naturlig og hjælpsom. Konversationsdesign involverer softwareudvikling og programmering. Men det kræver også kreative færdigheder, der oftest findes i erhverv som handling og skrivning.

Hvilke færdigheder bringer skuespillere og forfattere til AI?

"Der er meget ikke-teknisk arbejde," siger Bradbury, der beskriver processen med konversationsdesign. "I stedet for at designe grænseflader lavet af flere skærme og knapper ved hjælp af kode, er den nye udfordring at skabe konversationsstrømme ved hjælp af almindeligt sprog. Det er faktisk ikke "programmering" overhovedet fordi det er et naturligt sprog. "

For at holde kunderne glade skal virksomheden AI reagere naturligt uanset hvilken vej samtalen tager. For det siger Bradbury, at teknologibedrifter har brug for designere med kreative evner - ikke bare en STEM-baggrund.

Hvilke kreative færdigheder er afgørende for at udvikle kunstig intelligens?

Dialogskrivning

Softwareudvikling kræver altid designere, der kan skrive kode. Men kunstig intelligens kræver også kreativ skrivning.

Skrive- og kommunikationsevner er i høj efterspørgsel i konversationsdesign, fordi robotter har brug for scripts at følge. Evnen til at kombinere casual og professionel skrivning er særlig værdifuld. "Der er forskel på" god "skrift, som en essayist eller engelsk professor kan definere det og" effektiv "skriver," siger Bradbury.

AI virksomheder har brug for forfattere, der kan skrive naturlige dialog kunder vil nemt forstå. "Ryd skrivning og kommunikation er nøglen til at skabe bots," forklarer Bradbury. "Uden det vil oplevelsen [at tale med AI] være meget frustrerende."

Handling og improvisation

To dygtige designere, Bradbury ved, var uddannede skuespillere, der havde deltaget i drama skole. Deres erfaring med at udvikle og udtrykke karakterens persona tillod dem at skabe en troværdig personlighed til bot-software.

"Tænk på bots som Method actors", Bradbury vittigheder, der henviser til en populær skuespilteknik. "Det er ikke kun den skriftlige del. Det kommer også ind i rollen og forstår hvad boten står overfor. "

Improvisational handling hjælper også processen med conversational design, fordi bots skal interagere med virkelige mennesker, som er uforudsigelige. Designere med en improv-baggrund kan forudsige de forskellige scenarier, der kan opstå, og skabe passende svar.

Interpersonelle færdigheder og empati

"En vigtig færdighed er at forstå subtile signaler i tekst," siger Bradbury for at "arbejde hurtigt ud, hvis en kunde er glad eller ulykkelig."

For eksempel kan en kunde, der bruger en banks chat-software, muligvis lukke en konto, fordi de købte et hus i en anden stat, mens en anden måske skal gøre det samme, fordi et familiemedlem døde. Selv om resultatet af disse to scenarier er det samme, er kundens følelsesmæssige tilstande meget forskellige.

En effektiv chat bot skal reagere på begge kunder med empati. AI-virksomheder har brug for designere med stærke interpersonelle færdigheder til at forudsige kundernes behov og skabe passende svarskrifter.

Kunde service

Fordi kundeservice er et af de hurtigst voksende områder for AI i erhvervslivet, spiller medarbejdere med kundeservice baggrund en afgørende rolle i konversationsdesign.

"En ting vi lært for nylig er, hvor effektiv det er at udnytte domænenavnet om folk, der har ..." på jorden "erfaring med at kommunikere med kunderne," siger Bradbury."De har mange læringer, der er umulige at replikere, når de bruger mennesker, der ikke har været kunde overfor, selv om de andre personers legitimationsoplysninger måske synes bedre på overfladen."

Designere med kundeserviceoplevelse kan forudsige, hvordan kunderne reagerer på en given situation. Dette lader dem oprette AI, der reagerer hensigtsmæssigt og hjælpsomt.

En kundeservice baggrund er også afgørende for fejlfinding, hvilket giver designere indsigt i, hvorfor en interaktion ikke fungerede som forventet, og hvordan en bot kan udføre sig bedre i fremtiden.

Kreativ coaching

Konversationsdesignfeltet er forholdsvis nyt, og job indenfor det vokser og ændrer sig stadig.

Men mange designere tager den overordnede rolle som "conversational architect": designerne ansvarlig for at se på, hvad der er muligt, hvad der kan forbedres, og hvilke mål at arbejde hen imod.

Bradbury beskrev konversationsarkitekter som kreative instruktører eller trænere, der ser på det store billede og "styrer" en bot mod disse mål. Disse designere har brug for at få øje på mønstre, identificere problemstillinger og tænke på løsninger på problemer.

For at være en effektiv arkitekt, siger Bradbury, at du skal tænke kreativt om fremtiden, sådan som en træner gør. "Du skal tænke på alt muligt rækkevidde af hvad der kan gå rigtigt eller gå galt."

Hvordan være en stærk teknologisk jobkandidat (uden en STEM-grad)

Så hvordan kan du gøre de bløde færdigheder af en humaniora større til et højt profileret teknologisk job?

1. Bliv involveret i den tekniske industri, selv uden arbejde.

Deltag i konferencer eller netværksbegivenheder i din region, og tal derefter med de tekniske fagfolk, du møder.

Ved at bruge din ikke-tekniske baggrund som en samtale starter vil du ikke blot skille sig ud, det giver dig også mulighed for at vise frem, hvordan denne baggrund gør dig til en stærk og kreativ kandidat.

2. Ansøg om et konversationsdesign job, selv uden en STEM grad.

Identificer de relevante færdigheder fra din baggrund, såsom din træning i improvisationsvirkende eller din tid i kundeservice, og fremhæv dem derefter i dit CV.

Hvis du skriver et følgebrev, skal du bruge det som en mulighed for at vise din viden om konversationsdesign ved at forklare, hvordan disse færdigheder kortlægger de ansvarsområder, der er skitseret i en jobbeskrivelse.

3. Du behøver ikke en ny grad til at tilføje et par tekniske færdigheder til dit CV.

Kig efter datalogik klasser på dit lokale samfund college eller voksenuddannelse center. Hvis penge er stramt, kan du finde gratis online klasser eller apps, som disse 10 apps, der kan lære dig at kode.

"De bedste konversationsdesignere har både domæne ekspertise og en stor evne til at kommunikere på en måde, der får nøgleideen over for kunderne", siger Bradbury. "Det handler om at have et instinkt og en god evne til at give folk hvad de har brug for og forstå, hvilket spørgsmål en forbruger virkelig spørger."

Katharine Paljug er freelance skribent og redaktør. Besøg Katharine-Writes.com for at få adgang til hendes gratis bibliotek af ressourcer til virksomhedsejere eller følg @kpaljug på Twitter, hvor hun prøver ikke at klage over, hvordan vinteren er kold.