9 Brilliant Business Lessons Du kan lære af Taylor Swift

Uanset om du er en del af den hævne Kanye-lejr i dine følelser over for Taylor Swift, eller hvis du har en uforglemmelig kærlighed til hende som hendes bestie Herre, kan du ikke benægte dette: Hun er så smart en forretningskvinde, som de kommer, og hun laver alle de rigtige skridt.

Det er heldigt for dig, fordi Taylor Swift kan lære dig meget om, hvordan du driver en virksomhed.

Fra at forstå din målgruppe til at blive en superstar på socialmedier, er der ni måder, Swift dræber det i sin virksomhed - og hvordan du kan følge hendes ledelse.

1. Vær Relatable, Likeable and Approachable

Mens du måske føler dig tæt på nogle musikere og optagelseskunstnere (der er forskel), andre synes så utilgængelige (her ser du på, Mariah), at de tjener et ry for at være egocentrisk og off-putting. Det er indlysende, at Swift har anerkendt sidstnævntes egenskaber og som følge heraf har gjort en bevidst indsats for at blive jordet.

"Taylor Swift er så succesfuld, fordi hun ikke er bange for at være sårbar, og hun bruger dette for at få flere mennesker til at forholde sig til hende og lide hende, "Forklarer Rachel Jimenez, driftsleder hos Logos Lifetime Enterprises Presents.

"Taylor Swift er ung, smuk, rig, tynd og en talentfuld musiker og forretningskvinde. Men folk ser hende som menneske, fordi hendes sange snakker om de hårde tider, hun går igennem, ting, som mange mennesker kan forholde sig til, "bemærker hun. "Det modsatte af dette ville være en person som Britney Spears, som også var ung, smuk, tynd og rig - men folk kunne ikke lide hende, fordi hun ville flaunt hendes succeser, og hun var sjældent sårbar. Folk ville have hende at kollidere og brænde, og de elskede det, da hun gjorde det. "

Vær en Taylor, ikke en Britney. Vær ikke bange for at vise den "menneskelige" side af din virksomhed.

2. Forstå din målgruppe

En af de største fejl i store virksomheder - og nogle gange endda små - er, at de positionerer sig over kunden.

Tag Abercrombie & Fitch, hvis tidligere administrerende direktør, Mike Jeffries, meget berømt fremmedgjort et stort kontingent af sin målgruppe ved offentligt shaming folk, der er overvægtige, og indrømmer at hans virksomheds tøj kun er lavet til "seje flotte mennesker" og tillader Thong undertøj til pre-teen piger at ramme hylderne. Mennesker svarede ikke rigtig godt på disse udsagn og valg af firmaer, og salget for den engangsklima, der var engang på toppen af ​​spillet, er støt faldet, hvilket i sidste ende resulterede i Jeffries 'seneste afstødning.

Hvis han kun var mere som TSwift.

"Taylor Swift ved, at de fleste af hendes unge publikum kan findes på sociale medier, og at de også klamrer sig på berømtheder, der er relatable og real, hvem får det", siger Emily Elliott, marketingchef på TheSquareFoot, en kommerciel fast ejendom tech Selskab.

"For eksempel viste hun med sin" no sin becky "T-shirt hendes publikum, at hun ikke kun ved og lytter til dem, men også på deres spændende indvendige vittigheder. Virksomheder kan og bør bruge denne taktik til at finde ud af, hvad der er vigtigt for deres målgruppe og bidrage til denne samtale på alle mulige måder, "forklarer Elliott. Lær dit publikum og hvad de kan lide eller ikke kan lide. Interagere med dine tilhængere og deltage i diskussioner for at få dit mærke til at virke mere relatable.

3. Vær fuld af overraskelser

Bare når du tror, ​​at Swift har overgået sig selv, går hun og gør det igen. Det er et vigtigt stykke af det opholder sig relevante puslespil, og en taktik, som andre PR-sultne virksomheder straks bør vedtage.

“Omhyggeligt udformede overraskelser kan skabe varige minder for dit publikum og kunder, og kan bygge mund-til-mund, der overgår dine vildeste forventninger, "minder Dallisa Hocking, grundlægger af relationsbaseret firma Love FrogKisser. "Dette kan ses med Taylors seneste ferie gave leverancer til nogle af hendes fans. Hendes fremhævede video blev viral, og de fans, der var heldige nok til at modtage hendes tilpassede pakker, vil aldrig være de samme - i virkeligheden vil de være fans for livet. "

Her er din takeaway: "Virksomheder kan gøre det samme med deres kunder. Vær kreativ, tankevækkende og sørg for, at din overraskelse er i overensstemmelse med virksomhedens mission og vision. Undervejs vil du opbygge loyale kunder, og de vil fortælle dem omkring dem om "den virkelig seje ting, der skete" hos din virksomhed, "rådgiver Hocking.

Eksempler på overraskelser for kunderne (på et meget meget mindre men stadig påvirkende niveau) inkluderer et ekstra, omend billigt mysteriumsposter i en detailpakke, en pakke sjov slik, der følger med en take-out ordre eller en improviseret rabat ved kassen. Få kreative til at komme med en overraskelse, der passer til din virksomhed.

4. omfavn ægthed

Ved du hvad der ikke er autentisk? Digital fjernelse af alle kvinder fra billeder, der vises i dit katalog, som IKEA Saudi Arabia en gang gjorde. Det er antitese af autentiske, og (heldigvis) den skyggefulde forretning kom tilbage for at bide mærket i rækken.Med Swift kan du se hvad du får.

"Det er nemt for virksomhedsledere og virksomheder at forsøge at passe en skimmel eller gøre, hvad samfundet forventer af dem," forklarer Hocking. "Hvad gør Taylor? Hun viser alle, at det er helt fint at være dig selv og danse til dit eget slag. Hvis du har stemt ind på en præmieudstilling på det seneste, har du sandsynligvis set Taylor dancing i publikum, som ingen ser. Hun synger sammen, og hun brækker sine bedste dansbevægelser ud. Hun er sig selv, og hun er et eksempel på, at folk gør det samme. [Company] ledere skal træffe beslutninger baseret på, hvad der er i overensstemmelse med deres virksomheds mission og vision - ikke fordi det er det populære valg.”

Anna Horn, online PR specialist på Web Talent Marketing, har også observeret disse vaner.

“Swift holder det rigtigt, om det er gennem billeder af hendes katte, en video om hendes dansende på Target, eller hendes følelser om fanvideoer, "siger hun. "[Hun] holder ikke tilbage. Hun kommenterer tilbage til sine fans på billeder og udsender regelmæssigt positiv rådgivning via det samme medium. "

At følge Swifts ledelse med at holde dit mærke autentisk, stol altid på din tarm. Hvis din marketing- eller reklamekampagne ikke har det rigtigt, er det nok ikke - og det sidste du vil gøre, er at fornærme de meget folk, der betaler dine regninger. Hvis du ikke holder dig til dig selv, vil revnerne begynde at vise og i sidste ende begynder du at miste kunder.

5. Bliv en socialmediestjerne

Næsten alle, jeg interviewede, nævnte Swifts sociale medier. Hun er en chef på alle de populære kanaler - ekspertudnyttelse af deres individuelle styrker - og hendes fans er meget opmærksomme.

"Swift holder alle i løkken, og hun ved hvilken platform der er godt for hvilke oplysninger, Siger Horn. "Facebook og Google+ er fremragende platforme til billetsalg, butik information og tour opdateringer, mens på Twitter og Instagram kan hun dele uddrag af hendes liv og interagere med fans. Tumblr er stedet at se Swift som hun ville være, hvis du hængte ud på en fredag ​​aften. "

Ricky Garvey, en PR / marketing professionel og musiker, finder også Swifts kommando af sociale medier særligt fascinerende.

"Det er meget interessant at se, hvordan hun fungerer på sine platforme, især Twitter," siger han. "Hun har bygget et samfund, der drejer sig om forbindelsen mellem hende og hendes fans. Det kan virke lille om at nå ud til fans en-til-en, men hun investerer i langsigtet engagement og skaber en viral deling, der helt sikkert har bidraget til hendes seneste udgivelse, 1989. Jeg har set førstehånds, at mærker kan skabe det samme samfund ved at investere i sociale medier, selv på en mindre skala. "

Ikke alle sociale medier platform er rigtig for enhver virksomhed. Gør din forskning for ikke alene at afgøre, hvilke der er bedst for din type god eller service, men også dem, som din målgruppe bruger mest. For eksempel, hvis du er en visuel forretning, som et bageri, er Instagram ideel. Facebook og Twitter er også en fantastisk måde at engagere publikum med opdateringer og eksklusive rabatter.

Det er afgørende at være på toppen af ​​din sociale medier marketing; at lade det forsvinde vil få dig til at se ud af kontakt og uinteresseret i forbindelse med din kundebase.

6. Inviter dine fans i den indre cirkel

Som forbruger gør stor branding dig til at føle, at du er en vigtig del af mærket og har indsideadgang (selvom det er ekstremt begrænset). Nogle af de mere in-tune mærker i denne forbindelse omfatter Apple, Coca-Cola, McDonald's og Google - og selvfølgelig mærket af Taylor Swift.

"Swift er ikke kun fantastisk til at vise, hvad der sker i hendes liv uden for scenen, men også bag kulisserne," uddyber Horn. "Hun samarbejdede for nylig med American Express for at oprette en app med indhold, der giver et bag-scenes kig på hendes nyeste musikvideo. Under optagelse 1989 hun instagramede fotos inde fra studiet og gav ud kopier af polaroider, hun tog under oprettelsen med fysiske cd-kopier. "

"Meget som at være ægte, at give et indblik i baggrundeindsatsen hos din virksomhed kan øge din brand equity," tilføjer hun. ”Kunderne vil se dig som mere troværdige, hvis de vidste, hvad der gik ind i din virksomhed. Dette giver dig også mulighed for at fremvise de grundlæggende principper i dit mærke. Hvis du siger, at du er bekymret for miljøet, så sørg for at du sender et billede af parkens oprydning, som dine medarbejdere deltog i i sidste weekend. Hvis du er en restaurant, vis hvad der går i at lave din berømte skål uden at give hemmeligheden væk. "

Det er værd at investere tid til at skabe denne form for strategi, siger Horn. "At give kunderne mere information om produkter og ånden i et firma øger kun deres sandsynlighed for at gentage køb."

7. Beløn ​​dine loyale fans

Hvis du er Taylor Swift's # 1 fan, er det ikke urimeligt at forvente noget særligt hos hende - og hun leverer. Denne praksis er næsten ikke-eksisterende blandt andre kunstnere, som placerer Swift i en egen liga.

"Belønning af loyalitet er nok noget, som Swift har forstærket mest med fremme af dette sidste album, og fortsætter med at gøre det, da hun når ud til [flere] fans," erkender Horn. "Loyale fans var i stand til at deltage i en konkurrence for at vinde et sted ved en hemmelig lyttesession før albummet blev udgivet.Hun inviterede dem, der elsker hende til hendes forældres hjem, hendes NYC-lejlighed og forskellige andre steder for at vise dem, hvad hun skabte. Hun tog dumme billeder og brugte tid sammen med dem, diskuterede spor og delte historier. "

Som om det ikke var nok, sørgede Swift for, at hendes største fans fik en ferieoverraskning. "I november 2014 sendte hun hemmelige julegave til nogle af hendes mest loyale fans fra sociale medier [som hun refererer til som sine venner]. Hver kasse var fyldt med særlige ting, hun havde fundet under de seneste rejser, der mindede hende om hendes forskellige venner. Personlige noter beskrev hendes kærlighed til hver person og hvorfor de var specielle for hende, "forklarer Horn.

Og svaret var utroligt, ifølge Horn. "Hendes fan samfund reagerede med kærlighed og spænding, at hun plejet så meget om dem. Måneder senere udgav Swift en video af hendes indpakning af gaverne til 'Swiftmas', der gav fans tanken om, at dette ikke var et PR-stunt, da hun ventede så længe for at afdække hendes hemmeligheder. Hun viste endda op til en fans brusebad når de inviteres. "

De fleste berømtheder ville aldrig gøre dette. Som nogensinde. Men de skulle.

En af de bedste måder at belønne dine mest loyale kunder på er at give dem frynsegoder. Måske er det ved at etablere et medlemskabs- eller loyalitetsprogram, der belønner hyppigt besøg eller køb eller skaber eksklusive rabatter for at deltage i dine sociale medie sider eller hosting private arrangementer, som kun de bedste kunder er inviteret til. Få dine største fans til at føle sig specielle, og de vil holde fast med dig for evigt.

8. Tilby fantastisk kundeservice

Fremragende kundeservice er et kritisk element i enhver succesfuld virksomhed. Mens Swift ikke markerer opkald fra 'kunder', erkender hun stadig de mennesker, der har bidraget til at gøre hendes mærke til en succes.

Radio personlighed og professionel Snapchatter Mark Kaye husker sin børste med Taylor Swifts kundeservice.

"Der er en ting, hun gjorde, der forbløffer mig stadig - ikke bare fordi det var smart forretning, men fordi hun har gjort mig og min kone apostler til livet," minder han om. "Hun sendte mig en tak-note. Hun har faktisk håndskrevet et kort med mit navn i det og sendt det til mig for at sige "tak" for at komme tilbage scenen for at møde hende. Ligesom jeg havde noget andet bedre at lave den aften. Kortet er nu indrammet og hænger på min kones kontor. Hun konfiskerede det selvom det klart er rettet mod mig. "

Dette enkle trin kan kun tage dig et par minutter, men det kan have stor indflydelse. "Taknotatet er et utroligt værktøj, og med hvert afgangsår bliver det mindre og mindre almindeligt, hvilket gør hver taknemmelig note, at du får mere og mere speciel. Især når det er så uventet som det jeg modtog fra Taylor Swift, "siger Kaye.

Du er måske ikke Taylor Swift, men at skrive en taknemmelse til dine bedste kunder vil hjælpe din virksomhed til at skille sig ud i deres sind - og det er godt for din virksomhed.

9. Bryd reglerne

Folk fortæller altid dig at "tænke uden for boksen." Men hvis du virkelig ønsker at få et indtryk, skal du handling uden for boksen også. Tag et par tegn fra din nu favoritmusiker.

"Taylor Swift er ikke kun en marketing maven, men også en business bellwether," siger Al Ruggie, PR-direktør for 911Restoration.com. "Ikke alene har hun skabt sig til et talentfuldt ungdommeligt ikon for branchen, men hun har taget hendes forbindelse med hendes publikum til det næste niveau ved at opgive forretningsmodellen, der blev tvunget af hende af kraftmæglere inden for branchen og skabt sin egen avenue for at give hendes musik til fans. Ved at bøje systemet har hun vist, at tidevandet har vendt til dem, der ville tvinge slave løn på kunstnere ved at betale dem fraktioner af pennies på dollaren. "

Dette er en vigtig taktik at huske på, når du laver grundlaget for din voksende forretning. Efter status quo er let, men du vil aldrig slå hovedet ved at spille det sikkert og efterligne alle de andre kedelige mærker.

I stedet skal du kaste konvent ud i vinduet og lave dit eget kendetegn i dit marked eller industri. Sådan får du kunderne til at begynde at være opmærksomme, og det er, hvad de kommer til at sætte pris på om dig - som alle andre ser i misundelse.

Din tur: Har du nogensinde tænkt, at du ville tage business lektioner fra Taylor Swift? Hvilke andre fantastiske evner eller strategier kan iværksættere og mærker lære af hende?

Mikey Rox er en personalekonomisk ekspert, hvis arbejde er blevet offentliggjort af mere end 100 forretninger over hele verden, herunder CNN.com, The Huffington Post, Wise Bread, MSN Money, Money Crashers, Avant Credit og Business Insider, blandt mange andre. Han deler sin tid mellem hjem i New York City og Jersey Shore med sin hund Jaxon. Opret forbindelse til Mikey på Twitter @ Mikeyrox.