Mistet taske? Overbooket flyvning? 3 flypassagerer rettigheder du vidste ikke du havde

Indenlandsk og udenlandsk flytrafik i USA er nået helt højt. Det betyder, at lufthavnen er mere overfyldt, og flyvninger bliver ofte forsinket eller overbooket.

Og den værste del? Ikke at vide hvad man skal gøre, når din reservation er påvirket.

Du har lyst til, at flyselskabet skal kompensere dig for din forsinkede flyvning, men portagenten siger det ikke. Hvem er korrekt?

Luftfartsselskabets passagerrettigheder er komplicerede, og selv hyppige rejsende kender ikke dem alle. (Jeg har sikkert lært et par ting, mens jeg forskede denne artikel!)

Vent ikke til du er i lufthavnen, fuming, frustreret og løber tør for muligheder. Lær dine rettigheder nu og vide, hvad du har ret til når, hvis - flyselskabet skruer op din ferie rejse.

Passagererrettigheder for flyselskaber, du måske ikke ved

Har du et problem med dine fly?

Per de regler og regler, der er anført i Department of Transportation's Fly Rights, er her hvad man skal gøre, når ...

Dit fly er forsinket eller annulleret

Desværre kræver den føderale regering ikke, at flyselskabet gør noget for indenlandske forsinkelser eller aflysninger. Hvis du rejser internationalt, kan du være i stand til at indgive en refusion i henhold til Montreal-konventionens artikel 19.

Stadig, mange flyselskaber vil tilbyde nogen form for kompensation i god kundeservice. Hvis forsinkelsen skyldes vejr, vil de normalt ikke give dig noget - men hvis det er en mekanisk eller planlægning problem, kan de.

Her er hvad man skal bede om:

• Beviserne: Hvis du sidder fast i lufthavnen i et par timer, skal du sørge for at anmode om madkuponer, så du kan spise på lufthavnens restauranter. Hvis du er forsinket natten over, bede om hotel- og / eller taxikuponer.

• Flyselskabs miles: Hvis du har en hyppig flyer konto hos flyselskabet, så spørg ekstra miles for ulejligheden. Jeg har gjort det med et par gange.

• Lounge passerer: Hvis du skal være i lufthavnen i flere timer, så spørg agenten for et lounge pass. Jeg ved ikke, om det virker, men det er et skød værd!

Ud over flyselskabet, se også på dit kreditkort til kompensation.

Hvis dit fly er forsinket mere end 12 timer eller kræver overnatning, og du har betalt for mindst en del af det med dit Chase Safir Preferred-kort, vil Chase f.eks. refundere dig op til $ 500 pr. Billet til rimelige udgifter som mad og logi.

For at undgå forsinkelser og annulleringer i første omgang, book flyrejser, der forlader tidligt på dagen, og se efter direkte ruter. Hvis du skal have en forbindelse, hold dig væk fra lufthavne, der er virkelig travle eller berygtede for vejrforsinkelser (f.eks. Chicago O'Hare!).

Dit fly er overbooket

Flyselskaber regelmæssigt overbook (sælger flere billetter end der er pladser) fly til at gøre op for no-show passagerer. Selv om dette ikke er ulovligt, kan det medføre problemer, hvis flere mennesker dukker op end forventet.

Når dette sker, beder flyselskaber om frivillige, der tilbyder incitamenter som kuponer og opgraderinger for at lokke passagererne til at opgive deres pladser. Hvis ikke nok mennesker frivilligt tvinges flyselskaber til at bumpe nogle passagerer mod deres vilje.

Selv om det er en stor bummer at blive ufrivilligt bumpet, hold kold og husk dine rettigheder; du kan ende med en smuk dejlig del af forandring.

Her er hvad du skylder, hvis du ankommer ...

• Inden for en time af din planlagte tid: $0

• En til to timer for sent: Dobbelt pris på din billet, op til $ 675

• Mere end to timer for sent: Firdobbelt prisen på din billet, op til $ 1.350

Nogle flyselskaber kan forsøge at udnytte dig og tilbyde flyselskabets kredit i bytte for ulejligheden. Accepter ikke dette tilbud. Og underskriver ikke noget papirarbejde, da det kunne fjerne din ret til yderligere kompensation.

Stand dit land og om nødvendigt citere denne DOT side.

Vil du reducere sandsynligheden for at blive ramt, før du selv kommer til lufthavnen? Check ind til dit fly tidligt (du kan gøre det 24 timer før din planlagte afgang) og tilføj dit hyppige flyer nummer til reservationen. Flyselskabet er mindre tilbøjelige til at støde på loyale rejsende.

Din bagage bliver tabt

Stående bagage krav og aldrig at have din tasker dukke op er ikke en sjov følelse.

Dit første stop skal være dit flyselskabs bagagekontor. Nogle gange kommer bagage på et tidligere fly eller er ved et uheld anbragt i det store bagageområde.

Stadig ikke der? Tid til at anmode om erstatning.

Luftfartsselskaberne skal "kompensere passagererne for rimelige udgifter til tab, skader eller forsinkelser i transport af passagerbagage" i henhold til DOT regler.

Hvert flyselskab tolker dette anderledes, men generelt forventer et stipendium på mindst $ 50 per dag at bruge på fornødenheder som toiletartikler og tøj. Bare sørg for at holde dine kvitteringer, så flyselskabet kan refundere dig senere.

Også, hvis du har betalt for din billet eller gebyrer med et kreditkort, skal du kontrollere fordelene. The Chase Safir Preferred tilbyder for eksempel et stipendium på op til $ 100 per dag for tøj, toiletartikler og opladningskabler, når din bagage er forsinket med seks timer eller mere.

Hvis din bagage går tabt permanent, så skal du indsende et andet krav.Flyselskabet skal kompensere for værdien af ​​din bagage, op til $ 3.500. For at forhindre dette skal du sørge for at lægge en adresselabel i tasken er klar, ekstern lomme og Vedhæft en bagage tag.

Noget er gået forkert, og du har ramt en blindgyde

Den første ting, jeg gør, når jeg ikke får den hjælp, jeg har brug for? Gå på sociale medier. Jeg bruger Twitter til at forklare min situation - og @mention flyselskabet - og ofte vil firmaet rette op på det med det samme.

Du kan også ring til flyselskabets kundeservicelinje fra lufthavnen. Nogle gange vil telefonrevisorerne give dig et andet svar end portagenterne, hvilket giver dig løftestang, når du løser dit problem.

Hurtigt tip: For at finde den hurtigste måde at tale med en liveagent på, skal du blot Google "gethuman" plus flyselskabets navn.

Og tak, så vanskeligt som det kan være nogle gange, Behandle altid portagenterne med respekt og tålmodighed. Airline-uheld er normalt ikke deres skyld, og de er nødt til at beskæftige sig med mange cranky mennesker. Ikke kun det, men du ville blive overrasket over, hvor langt de vil gå for at belønne nogen, der er rart.

Hvis du modtager god service, glem ikke at returnere favoriet ved at indsende en kommentar formular på flyselskabets hjemmeside. Alternativt kan du indsende klager over uhøflige eller uhensigtsmæssige agenter. Jeg har faktisk komplimenteret og klaget over forskellige agenter i samme besked!

Sørg for at skrive ned information - agentnavne, datoer og flynummer - mens det er frisk i dit sind. Du kan henvise til dette, hvis du skal kontakte flyselskabet senere; at give detaljer styrker altid din sag.

Hvis din rejse er overstået, og din klage ikke er blevet løst, skal du prøve AirHelp, et firma, der lobbies flyselskaber på vegne af passagerer, der ufrivilligt blev ramt. Eller tjek Service, en start, der hjælper med at løse kundeservice problemer uden omkostninger for kunden.

Uanset hvad du gør, lad ikke denne ferie rejse sæson få det bedste af dig. Bliv rolig, husk dine rettigheder og søg den kompensation, du fortjener!

Din tur: Har du nogen flyselskabs kompensations tips eller fortællinger at dele?

Susan Shain, seniorforfatter til The Penny Hoarder, søger altid eventyr på et budget. Besøg hendes blog på susanshain.com, eller sig hej på Twitter @susan_shain.