RushCard afregner for $ 10M med forudbetalte kort brugere. Her er hvordan man kan tjene penge

UniRush, medstifter af musikproducent Russell Simmons, lancerede RushCard i 2003 for at give et friskt udbetalt forudbetalt debetkort.

Det gav også et stort løfte: Direkte indbetalingskunder kunne få adgang til disse indskud to dage før midlerne typisk ville være tilgængelige.

Men en række tekniske snafus sætter virksomheden i varmt vand i efteråret 2015. Nu vil RushCard-kunderne se deres andel på 10 mio. USD i tilbagebetaling som følge af en undersøgelse af forbrugerfinansieringsbureau (CFPB) på mere end 800 klager mod UniRush.

Ud over hvad det skylder kunder betaler MasterCard og UniRush en bøde på 3 millioner dollar til CFPB.

Hvad RushCard kunder kan forvente

UniRush vil yde midler direkte til kunder, der blev ramt i oktober 2015; beløb varierer.

Den mindste afhjælpningsplan kræver, at UniRush betaler kunderne følgende beløb for ulemper, som den konverterede systemkonvertering blev oprettet i oktober 2015:

• $ 25 til kunder, hvis transaktioner blev nægtet i løbet af den udvidede blackout periode 12. oktober 2015.

• $ 150 til kunder, hvis kort blev markeret for bedrageri, fordi betalingsbehandlingsplatformen ikke var konfigureret korrekt.

• $ 100 til kunder, hvis konti fejlagtigt sagde, at de havde en $ 0-saldo i oktober 2015.

• $ 100 til kunder, hvis automatiske clearing house service indskud ikke gik igennem i konverteringsperioden og dens efterdybning.

• $ 250 til kunder, hvis ACH-indskud skød eller kunne ikke behandles af UniRush i oktober 2015.

• $ 150 til kunder, der ikke kunne få adgang til midlerne i deres konti.

• $ 150 til kunder, der mistede deres kort eller havde dem stjålet, men modtog ikke en fungerende udskiftning.

• $ 150 til kunder, der læste penge på deres kort, men oplevede en forsinkelse i udstationering.

• $ 50 til kunder, hvis kortoverførsler ikke blev behandlet med det samme.

Kunder, der har oplevet mere end en af ​​disse ulemper, kan se en betydelig udbetaling fra UniRush.

Hvis du ikke længere har en aktiv RushCard-konto, modtager du dine betalinger pr. Post i stedet for via direkte indbetaling.

Så hvad skete der med alles penge?

UniRush valgte MasterCard som sin nye betalingsprocessor i 2014, og en lang proces fulgte med at forberede det finansielle administrationsselskab til at skifte til MasterCard-systemet.

Da kontakten kom i midten af ​​oktober 2015, efterlod en lang række teknologiske fejl i kunderne uden adgang til deres direkte indbetalinger og lønsedler. De kunne heller ikke hæve kontanter fra deres konti, betale regninger med deres RushCards eller endda kalde deres kontooplysninger, ifølge CFPB. Hvad er værre, var kundeservice tilsyneladende ringe i denne forvirrende periode.

Kunder blev fortalt, at der ville være en blackout-periode på fem timer om morgenen den 12. oktober 2015, men blackout varede tre og en halv time længere end forventet, fandt CFPB. Ca. 20.824 kunder har fortsat svært ved at få adgang til og bruge deres konti i løbet af de næste par dage, med effekter, der krøller ind i de næste par uger.

Selvom UniRush designet RushCard for at give kunderne lettere og hurtigere adgang til direkte indskud, beskriver CFPB's beskrivelse af, hvordan UniRush "nægtede forbrugerne adgang til deres egne penge" i den tekniske vanskelighed, alarmerende for enhver, der nogensinde har ventet på den næste payday at rulle rundt om:

UniRush overførte ikke alle konti til Mastercard korrekt. Som følge heraf kunne tusindvis af forbrugere ikke få adgang til midler gemt på deres kort i dagevis eller i nogle tilfælde uger. På grund af Mastercard's handlinger blev konti på ca. 1.110 forbrugere fejlagtigt suspenderet. UniRush forsinkede også kreditering af kontante indskud til forbrugernes konti og lukkede adgang til visse midler, som forbrugerne afsatte til besparelser. UniRush udstedte ikke et arbejdskort til forbrugere, hvis kort blev tabt eller stjålet i denne periode.

Mange læsninger om RushCards problem kan antage, at det er noget ud af enten fremtiden eller en episode af "Mr. Robot. "Men et hurtigt skiftende finansielt landskab og vores fortsatte magt på bekvem, forbundne banktjenester giver mere plads til fejl end nogen af ​​os måske har forventet.

Din tur: Er du en RushCard kunde? Vil du vente på din check?

Lisa Rowan er forfatter og producent hos The Penny Hoarder.