Da Karen Schmauss først begyndte at købe tøj fra LuLaRoe-forhandlere, var det som et adrenalinhaste.
Hun var jæger, og hendes bytte af valg var leggings og kjoler og nederdele med vilde mønstre, hun så under live online salg. Det var muligt for snesevis og undertiden flere hundrede andre at se live-udsendelser, der viser de nyeste mønstre, men kun den første person til at skrive "SOLD" kunne købe varer.
"Det var sjovt først," sagde Schmauss. "Jagerens spænding, kigger efter smukke mønstre, bliver først til at skrive" solgt. "Nu, ikke så meget."
Det er fordi Efter at have tilbragt tusindvis af dollars havde hun en bunke tøj, hun ikke kunne bære.
Hun endte med seks par defekte leggings. Nogle revet eller udviklet små huller. Andre var flere inches mindre end andre, selvom mærkerne alle sagde samme størrelse.
Og det var ikke alt.
To af Schmauss 'T-shirts var fading og pilling - udviklede små bolde af fluff på overfladen af stoffet - og ufærdige sømme på en cardigan, en kimono og et nederdel blev alle unraveling.
Schmauss var en af kunder, der deltog i LuLaRoe's "Make Good" -program, en tilbagesendelsespolitik indført kort tid efter en klagehandling blev indgivet på vegne af kunder, der var utilfredse med tøjets kvalitet og den inkonsekvente tilbagesendelsespolitik.
Hun har modtaget en check for $ 212 og forventer en anden check for mere snart.
Hvordan LuLaRoe er "Making Good"
Schmauss var ikke den eneste person, der havde problemer med det tøj, der sælges af multilevel marketingfirmaet.
Derfor blev Make Good-programmet skabt i første omgang.
Programmet lovede, at kunderne ville kunne få deres penge tilbage, hvis dårlig håndværk - ikke normalt slid - var bag deres garderobefejl.
Først lød det godt til os - det var, indtil vi så detaljerne.
LuLaRoe ønskede kvitteringer eller kontoudskrifter screenshots - nogle mere end et år gammel - at bevise dit køb. Det ønskede kunder at spore den oprindelige forhandler, der solgte dem varerne eller finde en ny forhandler, hvis originalen siden havde afbrudt virksomheden. Det bad endda kunderne om at sende gamle tøj tilbage, så medarbejderne kunne inspicere det for skade og afgøre, om problemet var virkelig dårlig fremstilling. (Hvordan ville de bestemme dette? Vi har ingen anelse.)
Og selv stadig, Det garanterede ikke, at virksomheden ville godkende afkastet og give tilbagebetaling.
Den fulde proces var så besværlig, at en af vores medarbejdere fra Penny Hoarding sagde, at hun ikke engang ville forsøge at returnere. Muligheden for at få $ 25 tilbage var bare ikke værd at besværet.
Gør "Make Good" -processen så smertelig som muligt
Vi ønsker ikke, at du er som vores kollega. Vi vil have dig til at slippe af med crap tøj og få de penge du fortjener.
Derfor nåede vi ud til Schmauss og to andre kvinder, der afslutte processen og fik pengene tilbage. Vi vil gerne have dig til at vide præcis, hvordan processen var, og hvilke hjørner du kan klippe for at gøre det så nemt som muligt at få dine penge.
Du har kun fået seks uger tilbage til filen. Så her går vi.
1. Gå ikke igennem din forhandler, hvis du ikke vil
Vejledningen på Make Good-siden på LuLaRoe's hjemmeside virkelig Ønsker du at gå gennem din oprindelige forhandler. Hvis den person har lukket ned deres forretning eller ikke kan nås, ville LuLaRoe virkelig elsker det, hvis du vil lade dem finde en ny forhandler til at hjælpe dig.
Dette var den del af processen, der gav os mest pause, så Vi er glade for at sige, at du helt kan ignorere det og bare sende dit retur direkte gennem firmaet.
Schmauss og de to andre kvinder vi talte med - Jessi Mae Benkelman, som hidtil har fået tilbage $ 298, og Shelby Lee Terebesi, som modtog $ 147 - sprang alle detailhandlerne og indgav direkte hos firmaet.
Hvis din forhandler er din bestie, tror jeg, du kan gå igennem dem, hvis du vil. Men du skal absolut ikke.
2. Send ikke dine varer tilbage, indtil du får dine penge
Benkelman valgte denne mulighed.
Hun vendte tilbage en kjole med lynlås, der faldt fra hinanden, før hun kunne tage mærkerne væk. Et skørt, hun købte, gjorde det kun fra hendes soveværelse til hendes stue, før hendes gulv var dækket af palæer. Andre ting var fulde af tråde, der træk og bunke, og selvfølgelig var hun også offer for leggings, der rippede og udviklede små huller på det første slid.
Hun sagde, at hun trykte sine forsendelsesetiketter og sendte kun tøj tilbage, efter at hun fik sine checks i posten for at sikre, at hun faktisk blev betalt, før han sendte noget tilbage.
Hun sendte de fleste af sine varer tilbage, men selskabet skylder stadig en $ 50 check for to par leggings. Hun sender dem ud, når tjekken ankommer.
3. Filed For Return, men har ikke hørt tilbage? Prøv at klage på Twitter
Det var det, Terebesi gjorde efter indleveringen til en tilbagevenden den 9. maj og hørte intet tilbage i næsten to uger, selvom andre allerede havde fået kontrol.
Hun tweeted firmaet for at spørge, hvor længe det ville tage for at få hendes penge tilbage. LuLaRoe svarede inden for et par dage, og efter lidt frem og tilbage godkendte selskabet hendes krav. Hendes check ankom den 5. juni.
Hvis du har indgivet et krav og ikke har hørt tilbage, prøv at forsyne dem på Twitter. Ingen kan lide dårlig reklame.
4. Tag et glas vin og sæt dig ind - det kan tage et stykke tid
Den tid det tager at sende dit hjem, afhænger bare af den slags person, du var før nu.
For Benkelman, der siger, at hun generelt er temmelig organiseret, tog det kun et par minutter, fordi hun allerede havde alle de kvitteringer hun havde brug for i en LuLaRoe-mappe i sin e-mail-indbakke.
Hvis du er mindre organiseret (som mig), kan det tage timer at grave op alle de oplysninger, du har brug for. Hvis det er dig, tag et glas vin og tænk på alle de ekstra penge, du kunne komme tilbage med kun en time eller to af søgning og billedoptagelse.
Forhåbentlig slår disse tips ned på irritationen af returprocessen og hjælper dig med at få nogle penge i dine lommer snart. Husk, at du skal indsende dit krav senest den 31. juli for at kvalificere dig til programmet Make Good.
Desiree Stennett (@desi_stennett) er en personaleforfatter på The Penny Hoarder. For de uorganiserede blandt os ville Desiree foreslå overskrift til Trader Joe's og afhente en flaske Malbec. Du har råd til det med din LuLaWoe kontanter.
Post Din Kommentar