Liv

Min forfærdelige bedste køb kundeservice oplevelse

Min forfærdelige bedste køb kundeservice oplevelse

Varemærke: Best Buy

For det første beklager det sene onsdagspost i dag. Jeg ønskede at skrive om mit nuværende kamp med Best Buy, og det skulle løses i dag. Her er hvad der er sket:

Efter at have læst Elle fra Couple Money erfaring i butikken hos Best Buy, måtte jeg dele min nuværende igangværende forfærdelige oplevelse med Best Buy.

Til at begynde med ønskede vi at få en ny tørretumbler, og Best Buy havde den nøjagtige, vi ønskede til salg til en fantastisk pris ($ 599). Vi gik til vores nærmeste butik, og den eneste, de havde på lager, var gulvmodellen. Vi ønskede virkelig ikke gulvmodellen, så kontorist anbefalede at købe en online på BestBuy.com, og det ville blive leveret til vores hus ligesom i butikken. Vi kunne godt lide den idé og gik hjem for at gøre netop det.

Problemer på BestBuy.com

Når vi kom hjem og på deres hjemmeside, fandt vi den tørretumbler, vi ønskede, til salgsprisen vi ønskede ($ 599), og klikket på "Tilføj til kurv". Men da vores vogn kom op, sagde den prisen på tørretumbler nu $ 729, den faste pris. Det var meget mærkeligt, så vi slettede det fra vores vogn og prøvede igen. Sure nok, på hjemmesiden for tørretumbleren opregnes salgsprisen, men hver gang varen var i vores indkøbsvogn var det den fulde pris. Dette var yderst frustrerende, så vi kaldte deres kundeservice nummer ... og det er her, hvor hele oplevelsen vender fra irriterende til skandaløst.

Frygtelig kundeservice Del 1

Vi kaldte kundeservice og fik en repræsentant på telefonen, og vi fortalte hende vores problem. Hun gik på hjemmesiden, men hun kunne kun se den fulde pris. Hun tilbød dog denne forklaring: "Siden salget sluttede allerede på østkysten, mener ordresystemet allerede, at salget er forbi, selv om det kun er klokken 21 på vestkysten. Hun sagde dette sker med kunderne fra tid til anden, og der var ikke noget, hun kunne gøre ved prisen ". Jeg var bekymret Min lokale Best Buy-butik er stadig åben, og salget er stadig aktuelt, men fordi salget sluttede, hvor computerne er placeret, har jeg ikke held og lykke! Desuden viser den aktuelle webside salgsprisen, men det er betalingssystemet, der ligger i en anden tidszone!?!?! Jeg var meget frustreret på dette tidspunkt og fremhævede i bund og grund det faktum, at dette var en sand "agn og skifte". Hun kunne ikke forklare det, men hun blev forsøgt at gøre det rigtigt ved at tilbyde mig en gratis tørretumbler. Mens dette var en $ 100 værdi, betalte jeg stadig mere, end jeg skulle til tørretumbleren. Men med standen følte jeg, at det stadig var det bedste, jeg kunne gøre (mens jeg kigger på alle konkurrenter, var det muligt at få en bedre pris med standen, og Best Buy var stadig en god aftale for $ 20 mere med stativet). Jeg betalte derefter over telefonen med hende og planlagde en leveringsdato den 12. februar 2011. Kontoristen var meget undskyldende, og lad mig vide, at leverancerne ville kalde natten før for at give mig et to timers vindue til levering.

Frygtelig kundeservice del 2

På fredag ​​aften den 11. februar klokken omkring kl. 20 besluttede vi at ringe til Best Buy kundeservice, fordi vi ikke havde modtaget vores leveringstid endnu. Repræsentanten var meget kort, og i stedet for at kontrollere begyndte med "Vores lager har indtil kl. 22.00 at ringe til dig". Nå, det er ikke særlig nyttigt, og jeg sover normalt ved 22:00. Jeg spurgte hende, om hun kunne se på det, og hun sagde, at hun ville kontrollere systemet og se om vi allerede var planlagt. Efter at have været på vent i ca. 5 minutter, kom hun tilbage og fortalte os, at vi ikke engang var planlagt til februar 12, at vi var planlagt til 14. februar (mandag). Vi fortalte hende, at det var forkert, og vi havde planlagt det til den 12. fordi det var en lørdag, og vi ville være hjemme for at modtage leveringen. Hun var meget begejstret for at den var planlagt til den 14., men vi insisterede på, at hun kiggede på det, og hun sagde, at hun ville. I stedet for at tjekke det hængte hun telefonen.

Nu meget vred, ringede jeg tilbage. For det første spillede Best Buy en "agn og skifte" på prisen. For det andet slog de op på leveringsdatoen. Nu havde deres kontorist hovmod at hænge på mig! Denne gang bad jeg omgående at tale med en kundeservicevejleder. Vejlederen kom på telefonen, og jeg forklarede alt hvad der var sket hidtil. Hun sagde, at hun ville se på det og sætte mig på vent mens hun gjorde det. Efter ca. 10 minutter kommer hun tilbage på telefonen, og det er hendes forklaring: "Nå ser det ud til butikken du købte den, da du ændrede leveringsdato til den 14.." Ja, mit svar er selvfølgelig, at jeg har købt det gennem kundeservice, ikke hos en butik. Hun sagde: "Nå viser det sig, at en butik i Eden Prairie ændrede din leveringsdato til den 14.". Jeg fortalte hende, at jeg bor i Californien, aldrig har været i Minnesota, og at det var bekvemt, at det skete at blive ændret, hvor Best Buy har hovedkontor! Hun sagde, at hun ikke kunne forklare, hvorfor den blev ændret, men det var, og hun kunne ikke få min tørretumbler til mig lørdag den 12..

Jeg spurgte hende om hun kunne ringe og se om vi kunne blive presset ind, men hun informerede mig om, at lageret var lukket. Jeg spurgte hende, hvordan det kunne være, da den tidligere klerk sagde, at jeg skulle modtage et opkald inden kl. 22.00, og hun havde ikke noget svar til mig, bortset fra at det var lukket. Allerede sint, jeg kunne ikke tro på, hvad der skete næste ... der var en anden person eller folk, der lyttede til mit opkald til deres kundeservice, og de grinede ... LAGENDE !!! og jeg kunne høre dem på linjen.Da jeg spurgte om dette, var der et pludseligt klik og pludselig ikke mere griner og en forsikring fra vejlederen om at ingen lyttede ... ja rigtigt !! Denne dame tilbød en $ 75 rabat, men ville kun give det med strenge, som jeg ikke ville ringe tilbage og annullere min ordre den næste dag ... hvad en masse tyr! Jeg vil annullere min ordre, hvis jeg vil, og jeg vil ikke blive truet over en $ 75 rabat. Også tilsyneladende var der ingen højere end hende, som jeg kunne tale med.

Så her er vi 5 dage efter den lovede leveringsdato og venter på en tørretumbler, at jeg måtte betale mere end salgsprisen for at skulle tage ledig tid til at vente på levering og meget foruroliget over, hvordan jeg blev behandlet af Bedste køb. Best Buy handlede og fortsætter med at handle på en måde, der er rystende for kunder som mig selv. De har endog fastholdelsen af ​​at sende en kodeks for forretningsetik på deres hjemmeside, men det er klart, at medarbejdere og forskellige steder og niveauer tilsidesætter denne politik.

Jeg kan kun håbe, at Best Buy læser min horrorhistorie og gennemfører forandring. Jeg har sendt dette til dem, og jeg ser frem til et svar.

Post Din Kommentar