Undgå "JWOWW" kundeservice oplevelse

I dag vil jeg gerne snakke lidt om kundeservice. Hvis du er en virksomhedsejer eller ejer nogen form for lille virksomhed, er dette indlæg for dig!

Stor kundeservice til enhver virksomhed er afgørende. Som en virksomhed, du ønsker at opnå, hvad der hedder "Wow!" -faktoren. Bare så er jeg klar, der er 2 forskellige slags "Wow" faktorer.

Der er "Wow!" Faktor, som er stor; Det betyder, at din kunde havde en stor oplevelse, og de var wowed af dig og klar til at dele verden, hvor stor du er.

Så er den anden type oplevelse, hvad du vil kalde JWOWW-faktoren. Hvis du er bekendt med Jersey Shore, er JWOWW et cast-medlem af showet, og hun er kendt for sin tøjstilstand - vel, i det mindste manglen deraf. "JWOWW" -oplevelsen er, hvor folk skal tale om dig, men måske ikke den måde, du vil have dem til. Giver mening?

Så "Wow!" Faktor godt, JWOWW ... .. ikke så meget i forretningsforstand.

Wow Factor

En hurtig "Wow!" -faktoroplevelse, jeg kunne dele med dig, er hver gang jeg og min familie går til en restaurant med vores unge børn. Hvis du har unge børn, ved du hvor hurtigt du skal komme ind og ud af en restaurant, især vores børn. Vi har kun en vis tidsbegrænsning, hvor tingene begynder at blive hensynsløse, hvor krakkere flyver, knive flyver, og børn skriger og græder.

Bare en stikprøve af, hvordan rodet vores midtsøn er ved at spise.

En servitrice eller tjener, der erkender, at vi har unge børn og tager vores ordre, leverer hurtigt en "Wow!" Oplevelse. Familien er glad, børnene er glade, og tjeneren eller servitrice kan være glad, fordi vi gav dem et godt tip, fordi de wowed os med den oplevelse.

Bemærk: Hvis du er tjener eller servitrice, skal du hellere tage noter!

En uforglemmelig JWOWW oplevelse

Jeg har lige oplevet, hvad jeg ville kalde JWOWW-faktoren med en lokal revisor, at jeg forsøgte at få noget omkostningsgrundlag (den oprindelige pris, de betalte for deres investering) information til en ny kunde. Klienten havde en fælles investeringskonto, hvor vi skulle omplacere nogle af investeringerne. Før jeg gjorde det vidste jeg, at de ville pådrage sig nogle langsigtede kapitalgevinster, så jeg ønskede at røre base med CPA for at sikre, at jeg ikke manglede noget, før jeg trak udløseren.

Min JWOWW oplevelse var dette: Jeg kaldte CPA omkring en måned før skattesæson i år. Det, jeg fik at vide, forladte mig forbavset.

Jeg fik at vide, at det ville være mindst en måned, om ikke længere, før jeg faktisk kunne få et svar fra CPA.

Nu for mig er det en JWOWW faktor, fordi jeg aldrig har ringet til nogen, nogen form for tjenesteudbyder og måtte vente en måned for at få svar. Det var ikke et svært spørgsmål. Det ville kun tage en 3-5 minutters samtale for at få det svar, jeg havde brug for, men jeg fik at vide, at det ville tage fire uger. Den værste del er, at det tog næsten syv uger før jeg fik svaret.

Det var en JWOWW oplevelse, fordi jeg ikke alene vil tale om situationen som et forfærdeligt eksempel på kundeservice, men mine kunder var også meget irriteret over situationen, fordi de er en god betalende kunde.

Hvis du er en virksomhedsejer, vær meget opmærksom på det. Vær meget opmærksom på din "Wow!" -faktoroplevelse og sørg for, at du ikke oplever JWOWW-faktoren.